**FUNCIONES ADMINISTRATIVAS**:
- Llevar a cabo las funciones administrativas básicas en la entrega de reportes e incidencias del personal - Llevar a cabo las evaluaciones de desempeño del personal a cargo y generar la retroalimentación de éstas - Actualizar diariamente reportes de las plantillas de personal a cargo y presentarlos al área de RH - Entregar al área de Recursos Humanos y Administración de Personal las incidencias en tiempo y forma - Coordinar la estrategia de labores en contra turnos, cuando aplique
**FUNCIONES OPERATIVAS**:
- Establecer y dar continuidad a las estrategias de gestión implementadas por el Jefe de Piso - Liderar el equipo de Gestores Telefónicos a cargo e instruirlos en el proceso de cobranza - Proveer la información necesaria al personal a cargo para dar seguimiento y continuidad en la gestión de cobro - Instruir a los trabajadores en el debido uso de las herramientas de trabajo (uso del mute cuando no se está gestionando, no haciendo llamadas personales, entre otros) - Asegurar que las dudas,



quejas y sugerencias del gestor sean atendidas oportunamente Incrementar la producción del Recurso Humano de la Empresa. - Hacer el seguimiento de las llamadas entrantes, sean atendidas con rapidez y eficiencia - Llevar a cabo el seguimiento de promesas rotas - Cargar los predictivos - Asegurar que los gestores cumplan con el mínimo de llamadas y promesas del día. - Llevar a cabo la medición de tiempos muertos - Llevar a cabo la medición de productividad bruta del gestor (Cantidad de llamadas salientes, control de promesas, monto de promesa, eficiencia en el pago, entre otros) - Llevar a cabo la retroalimentación de la gestión del ejecutivo hacia el deudor - Levar a cabo la validación de promesas de pago - Plantear estrategias de motivación para sus colaboradores - Cumplir con cualquier otra función, deber y responsabilidad que se derive o relacione con el cargo, según las indicaciones de la Gerencia - Proponer mejoras para optimizar y agilizar los trabajos que se ejecuten

📌 Supervisor de Call Center (Naucalpan de Juárez)
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📍 Naucalpan de Juárez