**Dresden Partners**conectamos el talento con empresas globales de primer nível. Somos un puente de oportunidad laboral especialistas en identificar, y vincular profesionales con empresas internacionales en México, LATAM y USA.
Estamos en búsqueda de talento para la posición**: Líder de Operaciones.**
**Requisitos**:
- +3 años de experiência en el área (centros de contacto o áreas operativas).
- Lic. en Administración o similar.
- Inglés conversacional avanzado.
- Experiência en gestión de proyectos y coordinación de equipos grandes.
- KPIs y SLAs.
- Disponibilidad para rotación de turnos (mañana, tarde y noche).
- Experiência en implementación de estrategias de mejora continua.
**Responsabilidades**:
- Generar estrategias para resolver las solicitudes de los clientes manteniendo los SLAs establecidos.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs.
- Evaluar el desempeño del equipo y generar estrategias que ayuden a lograr los objetivos operacionales.
- Desarrollar y ejecutar estrategias de servicio.




- Participar en procesos de entrevistas y contratación de personal.
- Implementar, desarrollar y mejorar los modelos operacionales para las áreas operativas (ROI, NPS, Análisis de Necesidades de Capacitación).
- Asegurar el cumplimiento de las normas ISO en las operaciones del centro de servicio.
- Supervisar la gestión del sistema de tickets.
**Idioma**:Inglés avanzado conversacional (interactúa de manera efectiva con equipos internacionales).
**Zona de trabajo**: CDMX, 100% presencial.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo.
- 15 días aguinaldo.
- 12 días vacaciones.
- 25% de prima vacacional.
- Bonos: puntualidad y asistencia.
- SGMM.
- Vales de despensa.
- Seguro de vida.
- Protegido de gastos funerarios.
- Plan dental.
Si cumples con el perfil, envía tu CV al correo señalado, mencionando expectativas económicas y en asunto el nombre de la vacante:

📌 Líder de Operaciones / Cdmx (Ciudad de México)
🏢 Dresden Partners
📍 Ciudad de México