**ID de la solicitud**:
**Rango Salarial**: 0,00 - 0,00
Únase a un equipo ganador con un propósito evidente, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
**Requisitos**:
- Realiza investigaciones de mercado para conocer, implementar y actualizar las mejores prácticas en cuanto a canales y servicios digitales de la banca en México.
- Realiza investigaciones de mercado para conocer y buscar implementar nuevas tecnologías de atención a clientes evaluando costo beneficio buscando ahorros y eficiencias en la operación.
- Comprende y articular claramente como deben cambiar los servicios desde una perspectiva digital centrada en el cliente.
- Establece una visión futura de como los clientes pueden interactuar con el Contact Center maximizando experiência y reduciendo costos.
- Mapea las experiências de servicio de los clientes y usuarios garantizando una correcta atención y experiência del cliente.
**Educación**:
- Pasante o Ingeniería/Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Publicidad, Comunicación, Administración de Empresas, Telecomunicaciones, Sistemas o disciplinas relacionadas.
**Experiência**:
- Experiência en marketing digital, planeación, etc.
- Experiência mínima de 2 años en Contact Center




- Experiência mínima de 2 años en el sector bancario o financiero, atención a clientes, mercadotecnia, con posibles roles previos como supervisor, coordinador o gerente de otros equipos.
**Conocimientos específicos funcionales o del producto**:
- Conocimiento de las tecnologías y protocolos relacionados con el IVR, como VoiceXML, SIP, CTI (Computer Telephony Integration) y TTS (Text-to-Speech).
- Conocimiento avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, etc)
- Conocimiento avanzado en aplicaciones de Contact Centre
Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli
***Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

📌 Gt Ivr y Canales Digitales Cc (Cuautitlán Izcalli)
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📍 Cuautitlán Izcalli