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Element employees make a difference in the lives of others every day. We are re-defining the fleet management industry to be people first, then business - delivering on our promise of a superior client experience. This takes hard work and innovation, and we need more like-minded people on our team.
Fleet Partner Solution Supervisor es el lider directo responsable de establecer la disciplina operativa de los FPS con la finalidad de salvaguardar la experiência del cliente y la satisfacción de los mismos. Asimismo, es el responsable de liderear a un equipo de FPS, acompañándolos y guiándolos en resolución de problemas, mejora de procesos y ejecución del modelo de servicio de Element.
Deberes
- Manejo del Producto Completo desde una perspectiva de Operaciones para resolver cualquier requerimiento de los clientes y proporcionar el entrenamiento correcto a los FPS para la gestión y ejecución de los temas operativos solicitados a través de los Gerentes de Flotilla asignados a su Portafolio.
- Creación, análisis y presentación de reportes Operativos con métricos del equipo de FPS asignados, así como reportes ejecutivos que permitan el correcto monitoreo y seguimiento de la operación de todo su portafolio. Asimismo, asegurar un Balance Scorecard individual por cada FPS dentro de su estructura
- Resolución y Escalación en tiempo y forma (con el área de Operaciones y/o Comercial) de cualquier situación que comprometa la relación de negocio y trabajar en conjunto con las áreas Operativas de Element,



fungir como un facilitador para las escalaciones de su portafolio y asegurar un proceso de mejora continua facilitando eficiencias operativas y mejoras en procesos.
- Mantener una relación ejecutiva, constante y proactiva con los clientes asignados en su portafolio, y con las áreas de Element; logrando fortalecer la relación de negocios con su portafolio desde un punto de vista estratégico, siendo el principal promotor de mejoras constantes y sostenibles en el modelo de servicio de Element
- Educación y Experiência
- Licenciatura, preferentemente en Admin. De Empresas, Industria de la hospitalidad o Ingeniería.
- Ingles Fluido: +80%
- Al menos 2/3 años de experiência en Servicio a Clientes (Preferentemente en modalidad de manejo de Portafolio de Clientes, KAM o Puesto similar)
- Experiência en Leasing (Preferentemente de Vehículos)
- Conocimientos y Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Habilidades de Liderazgo (Formal o Informal)
- Abierto al cambio con enfoque en soluciones; en ocasiones con información parcial
- Toma de decisión bajo presión con análisis de riesgo
- Excelente seguimiento a tareas y veloz aprendizaje
- Trabajo en equipo y Cooperación
What’s in it for You
- A culture of innovation, empowerment, decision-making, and accountability
- Comprehensive health and welfare benefits that serve the needs of you and your family and foster a culture of wellness
- Additional benefits and amenities, including paid time-off programs (vacation, sick leave, and holidays)
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📌 Supervisor, Customer Care (Ciudad de México)
🏢 Element Fleet Management
📍 Ciudad de México