Macropay es una empresa que a través de la tecnología está revolucionando la industria Retail, acelerando la conexión entre personas que antes no podían acceder a un servicio financiero.
**VACANTE**: Gerente Regional de Centros de Servicios
**SEDE**:Mérida
**OBJETIVO**:Responsable de liderar la estrategia y operación del área de garantías a nível regional, asegurando el cumplimiento de políticas, atención ágil al cliente y coordinación efectiva con equipos internos y aliados estratégicos.
**Requisitos**:
- Licenciatura: Electrónica, Mecatrónica, Industrial, Administración de
- Experiência mínima de 3 años en posiciones similares, con enfoque en gestión de garantías, servicio técnico o postventa.
- Conocimiento sólido en manejo de garantías de productos tecnológicos, electrodomésticos o financieros (deseable).
- Experiência liderando equipos y coordinando múltiples sucursales o centros de servicio.
- Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
- Manejo avanzado de herramientas tecnológicas (ERP, CRM, Excel).
- Disponibilidad para viajar dentro de la región
**RESPONSABILIDADES**




- Supervisar y optimizar los procesos de gestión de garantías en la región asigada.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y lineamientos legales.
- Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con tiempos de respuesta, resolución de casos y satisfacción del cliente.
- Coordinar con áreas internas como Servicio Técnico, Logística, Comercial y Atención al Cliente para garantizar soluciones oportunas y eficientes.
- Liderar, capacitar y desarrollar al equipo operativo de garantías en campo.
- Identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
- Elaborar reportes de resultados, avances y oportunidades ante dirección regional.
- Atender auditorías internas relacionadas con el cumplimiento en la gestión de garantías
**OFRECEMOS**
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y superiores
- Vale de despensa
- Fondo de ahorro.
- Tarjeta de ventajas
- Estabilidad laboral y desarrollo profesional.
- Capacitación constante y excelente ambiente de trabajo.

📌 Gerente Regional de Centros de Servicio (Mérida)
🏢 Macropay
📍 Mérida