Instructor call center campaña ATC
Requisitos indispensables:
- Formación en Psicología, Pedagogía, Comunicación, Educación, Recursos Humanos o áreas afines.
- Certificaciones en Coaching, Diseño Instruccional, Facilitación, o Técnicas de Aprendizaje.
- ** Experiência comprobable de al menos 2 años como Capacitador/a**, preferentemente en Contact Center y en empresas del sector **seguros o servicios de emergencia.**:
- Dominio avanzado de herramientas digitales, plataformas de capacitación ( Kahoot, Genially, Arcades, Canva, PowerPoint interactivo, etc.) y sistemas CRM/plataformas de cliente.
- Experiência en diseño instruccional y creación de contenidos claros y accesibles.
**Responsabilidades principales**:
- Desarrollar **programas de formación personalizados** basados en necesidades reales del equipo y orientados a la mejora de KPI’s.
- Facilitar capacitaciones teórico-prácticas en temas como: manejo de emociones, liderazgo, comunicación efectiva, empatía, escucha activa, sentido de urgencia, entre otros.
- Crear materiales didácticos eficaces (infografías, guías, videos, presentaciones, recursos virtuales, etc.) para **aprendizaje continuo**.




- Brindar **seguimiento post-capacitación** a través de coaching, mentorías y refuerzo individualizado o en grupos pequeños.
- Incorporar técnicas modernas de enseñanza**:Gamificación, Aprendizaje basado en problemas, Microlearning, Aprendizaje cooperativo**, entre otros.
- Colaborar con otras áreas principal para asegurar la alineación de la capacitación con los objetivos organizacionales.
- Evaluar constantemente la efectividad de los programas de formación y actualizarlos de forma ágil.
- Detectar **necesidades de capacitación** con base en el desempeño, retroalimentación y resultados del equipo.
- Promover una cultura de **disciplina positiva**, motivación constante, y orientación al cliente.
Horario: disponibilidad por horarios de capacitación de 6:00 am a 8:00 pm lunes a viernes y Sábado de 9:00 am a 2:00 pm
Zona: Alcaldía Iztacalco
Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos bajo ningún motivo, causa o circunstancia, no solicitamos certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH), todos nuestros procesos son gratuitos.

📌 Instructor Call Center Experiencia en Campañas de Atc (Iztacalco)
🏢 Konecta México
📍 Iztacalco