Actividades:
- Responda a las solicitudes de soporte de TI por teléfono, correo electrónico o nuestra asistente de IA Olivia in Teams.
- Instale y configure el software para cumplir con los requisitos de Orora.
- Remoto a los equipos de los usuarios para diagnosticar y solucionar problemas.
- Compruebe la configuración, el sistema operativo y las aplicaciones del equipo.
- Escalar solicitudes o incidentes para soporte avanzado de TI.
- Documentar las acciones realizadas a través de la plataforma Service Now.
- Haga un seguimiento con los usuarios para garantizar la resolución completa de su problema.
- Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente.
- Maneje un gran volumen de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna.
- Adherirse a todas las políticas y procedimientos de la empresa.
- Construya relaciones positivas yendo más allá con el servicio al cliente, asegurando que todas las preguntas se aborden adecuadamente.
- Identifique oportunidades para impulsar soluciones y aproveche las oportunidades para ser proactivo.




- Cumpla con los objetivos cualitativos y cuantitativos personales / de equipo diarios, y logre todos los objetivos de servicio, productividad y calidad.
**Requisitos**:
- Egresado o carrera trunca de Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera a fin.
- 2 años de experiência en un puesto de mesa de servicio o atención al cliente
- Bilingüe, debe hablar inglés y español con fluidez.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Resolución de problemas y conflictos.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, administrar el tiempo y priorizar.
- Bachillerato. El título de asociado o certificación en sistemas informáticos es una ventaja.
Veritiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.
EEO Policy US | EEO Policy Mexico
This description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.

📌 Service Desk Agent (Tijuana)
🏢 Veritiv
📍 Tijuana