_**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.
Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.
Buscamos un **Capacitador** proactivo y con excelentes habilidades comunicativas para formar parte de nuestro equipo.
Será responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación dirigidos a agentes de call center o mesa de ayuda, enfocados en servicio al cliente, herramientas de soporte, procesos internos.
**Responsabilidades**:
- Diseñar e implementar planes de capacitación inicial y continua para personal de atención y soporte N1 y N2.
- Impartir sesiones teóricas y prácticas (presenciales y virtuales).
- Evaluar conocimientos adquiridos mediante pruebas, monitoreos o retroalimentación directa.
- Crear materiales de capacitación conforme a cambios en procesos, herramientas o productos.




- Detectar necesidades de mejora en habilidades técnicas y de comunicación.
- Acompañar y brindar coaching a agentes nuevos durante su proceso de inducción.
- Colaborar con supervisores y líderes para mantener la calidad del servicio.
**Requisitos**:
**Experiência mínima de 1 año como capacitador en call center, mesa de ayuda o área similar.**
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Deseable manejo de metodologías de aprendizaje.
- Manejo de plataformas de videoconferencia (Zoom, Meet, Teams).
- Formación en Psicología, Pedagogía, Comunicación, Administración o afines.
**Competencias principal**:
- Facilidad de palabra y escucha activa.
- Liderazgo y orientación al detalle.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Empatía y vocación de servicio.
- Creatividad en la enseñanza y adaptación a distintos estilos de aprendizaje.
**Horarios**
- Lunes a Sábado: 9 am a 6 pm.
**Ubicación**:
- Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.
**Ofrecemos**
- Sueldo mensual de $14,000 brutos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Contratación permanente.
Si la vacante es de tu interés, postularse por este medio.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $14,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Estás de acuerdo con el horario y salario?
- ¿Cuánto tiempo realizas de traslado al centro de trabajo?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Instructor de Capacitación (Mesa de Ayuda) (Letran Valle)
🏢 Grupo Scanda
📍 Letran Valle