Actúa como enlace principal entre el cliente y las áreas internas, coordinando la implementación de nuevas solicitudes, la solución de problemas y la optimización continua del servicio, garantizando el apego a los procesos internos y el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA) establecidos.
**Responsabilidades**:
- Recibir, analizar y documentar solicitudes de clientes, asegurando que se sigan los procesos internos para su correcta ejecución por parte de los equipos técnicos.
- Entender correctamente las solicitudes, asegurando que el equipo técnico pueda proponer la manera adecuada en la que se deba resolver esta.
- Gestionar y coordinar proyectos relacionados con los programas de lealtad, asegurando el cumplimiento de los plazos y el apego a los procesos internos.
- Ser el punto de contacto principal para el cliente, ofreciendo soluciones proactivas y gestionando cualquier problema o consulta que surja.
- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA) en cada solicitud, monitoreando su avance y resolviendo posibles retrasos.




- Monitorear y reportar métricas clave del programa de lealtad, incluyendo indicadores de rendimiento y satisfacción del cliente.
- Garantizar que todas las interacciones y servicios cumplan con las normativas de protección de datos y los requisitos de la industria.
- Colaborar con equipos internos (tecnología, procesos, administración, comercial) para mejorar y personalizar los programas de lealtad según las necesidades del cliente.
**2. Educación y experiência**
- Licenciatura de Administración de Empresas o en Mercadotecnia, o carrera afín.
- Experiência:
Experiência mínima de 2 años en atención a clientes (no ventas) y en el uso de herramientas de flujo de trabajo.
(Opcional) Experiência mínima de 1 año en gestión de proyectos y manejo de procesos con níveles de servicio a clientes.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $13,000.00 - $16,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Cuenta (Enfoque Ti) (Álvaro Obregón)
🏢 ORIGIS CONSULTING
📍 Álvaro Obregón