**Vacante: Business Support Lead**
**Ubicación: Monterrey o Ciudad de México**
**Esquema de trabajo: Híbrido**
**Tipo de contratación: Indeterminado**
**Innovasport** está en búsqueda de un perfil estratégico para liderar el área de soporte técnico como **Business Support Lead**. Esta posición tiene como objetivo asegurar la operación y mejora continua de los servicios de soporte bajo un modelo de gestión basado en ITIL.
**Responsabilidades principales**:
- Liderar la operación de soporte técnico (mesa de ayuda / HelpDesk)
- Gestionar plataformas de incidencias (como Jira, ServiceNow o Zendesk)
- Desarrollar y dar seguimiento a indicadores clave de desempeño
- Coordinar servicios administrados y AMS (idealmente SAP)
- Preparar reportes y presentaciones ejecutivas para la alta dirección
- Supervisar la atención de tickets y asegurar el cumplimiento de SLA’s
**Requisitos**:
- Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información o carrera afín




- Inglés avanzado (interacción con proveedores internacionales y llamadas técnicas)
- Experiência específica en servicios AMS
- Mínimo 3 años de experiência en posiciones similares
- Conocimientos avanzados de Office y desarrollo de tableros de indicadores
- Experiência en modelos de gestión de incidencias basados en ITIL
- Certificación ITIL (preferente)
Si cuentas con el perfil y estás interesada en un nuevo reto cualificado, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica y en constante evolución como Innovasport.
**Postúlate y transforma el futuro del soporte tecnológico con nosotros.**
**Vista general de empleo**:
**Fecha de publicación**:
Publicado hace 9 horas
**Fecha de vencimiento**:
9 junio, 2025
**Ubicación**:
GARZA GARCÍA (México)
**Nombre del cargo**:
BUSINESS SUPPORT LEAD 2025
**Modalidad**
Presencial

📌 Business Support Lead 2025 (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Innovasport
📍 San Pedro Garza García