Summary
**Objetivo del Puesto**:
Supervisar, coordinar y participar en las actividades del equipo de botones para asegurar una atención cordial, ágil y optimizado a los huéspedes en su llegada, estancia y salida del hotel, garantizando una experiência de servicio memorable y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
**Funciones Principales**:
- Coordinar y asignar las actividades diarias del equipo de botones, asegurando la cobertura adecuada de turnos y tareas.
- Supervisar el servicio de equipaje en check in y check out, asegurando que se realice con cuidado, agilidad y cortesía.
- Recibir a los huéspedes a su llegada, ofrecerles una bienvenida cálida y facilitarles asistencia con su equipaje, indicaciones y orientación general del hotel.
- Controlar y organizar el resguardo, etiquetado y entrega oportuna de equipaje en consignación.
- Apoyar en la coordinación de servicios especiales para huéspedes: transporte, mensajería, reservaciones, tours o cualquier requerimiento especial.
- Mantener contacto directo con Recepción y Concierge para atender solicitudes y anticipar necesidades de los huéspedes.
- Verificar que las áreas de acceso,



lobby y zona de llegada de huéspedes estén en óptimas condiciones y orden.
- Capacitar, motivar y evaluar al personal de botones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
- Llevar bitácoras diarias de actividades, incidencias y equipaje almacenado.
- Controlar y custodiar radios de comunicación, llaves de almacén de equipaje y cualquier herramienta del área.
- Reportar de inmediato objetos olvidados o hallazgos, siguiendo el protocolo del hotel.
- Atender personalmente a huéspedes VIP, grupos y ocasiones especiales.
- Cumplir con políticas de seguridad, presentación personal y normas de servicio del hotel.
**Qualifications**:
- Bachillerato concluido (preferente carrera técnica en hospitalidad o turismo).
- Experiência mínima de 1 año en posición similar en hoteles.
- Inglés intermedio (indispensable para trato con huéspedes extranjeros).
- Excelente presentación.
- Conocimiento de técnicas de atención al huésped y manejo de equipaje.
- Actitud de servicio, liderazgo y trabajo en equipo.

📌 Capitán de Botones (Cabo San Lucas)
🏢 Park Hyatt Los Cabos Hotel & Residences
📍 Cabo San Lucas