Summary
**Objetivo del Puesto**:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del personal de ama de llaves, garantizando que las habitaciones del hotel se mantengan en óptimas condiciones de limpieza, orden y presentación, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de entrega establecidos para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
**Funciones Principales**:
- Asignar habitaciones a limpiar al personal de housekeeping, según ocupación, prioridades y estándares del hotel.
- Supervisar y revisar personalmente la limpieza de habitaciones de salida, ocupadas, VIP y habitaciones en bloqueo.
- Coordinar con Recepción y Mantenimiento las habitaciones listas para entrega, reportes de averías y necesidades especiales.
- Verificar el cumplimiento de los estándares de limpieza, presentación de habitaciones y disposición de amenities y suministros.
- Controlar y autorizar la entrega de llaves maestras y radios de comunicación al personal de turno.
- Llevar el control de blancos, insumos de limpieza y reportar necesidades de stock a la Gerencia de Ama de Llaves.
- Capacitar y retroalimentar al personal operativo en técnicas de limpieza, seguridad,



atención al huésped y políticas del hotel.
- Supervisar la aplicación de medidas de seguridad e higiene en las labores de limpieza de habitaciones.
- Apoyar en la atención de solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con limpieza o servicios de habitación.
- Elaborar reportes diarios de estatus de habitaciones, incidencias, objetos olvidados y actividades del turno.
- Participar en la supervisión de limpieza profunda programada y auditorías internas.
- Mantener la buena presentación, disciplina y actitud de servicio del personal a su cargo.
**Qualifications**:
- Bachillerato concluido (preferentemente carrera técnica o licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín).
- Experiência mínima de 1 año en puesto similar en hoteles.
- Conocimientos en técnicas de limpieza de habitaciones, manejo de productos y equipos de limpieza competente.
- Manejo de sistemas de control de habitaciones (PMS) y reportes operativos.
- Inglés básico (deseable para trato con huéspedes extranjeros).
- Liderazgo, organización y actitud de servicio.

📌 Supervisor de Ama de Llaves (Cabo San Lucas)
🏢 Park Hyatt Los Cabos Hotel & Residences
📍 Cabo San Lucas