**Vacante para la empresa Turmix de México S.A. de C.V. en Santa María -Ocoyoacac, Estado de México**:
**Descripción del empleo**:** Buscamos Especialista de Soporte Posventa.**
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia o carrera afín. (Concluida)
- Experiência mínima de 3-5 años en posiciones similares (atención a clientes / postventa).
- Conocimiento en CRM, gestión de garantías, logística de devoluciones.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Capacidad de liderazgo y enfoque en servicio.
- Inglés intermedio-avanzado deseable
**Actividades**:
- Coordinar y supervisar el área de atención a clientes y postventa.
- Atender, canalizar y resolver quejas, reclamos, devoluciones, garantías o solicitudes especiales de clientes finales
- Establecer KPI’s de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto, etc.) y asegurar su cumplimiento.
- Diseñar protocolos de atención y políticas de servicio postventa, en colaboración con el área comercial y marketing




- Generar reportes periódicos de incidencias, níveles de servicio y oportunidades de mejora.
- Coordinar con logística y almacén en temas de devoluciones, cambios o entregas especiales.
- Gestionar herramientas de CRM y plataformas de atención al cliente.
- Implementar estrategias de fidelización postventa.
- Coordinar el seguimiento de los casos PROFECO
- Apoyo en Ventas directas en Corporativo y Venta Empleado.
**Habilidades**:
Trabajo en equipo.
Capacidad de resolver conflictos
Creatividad e innovación
Orientación a resultados
Comunicación efectiva
Adaptabilidad y flexibilidad
Gestión de tiempo
**Ofrecemos**:
Salario de acuerdo a experiência de $13,000 a $17,000 Bts
30 días de Aguinaldo
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Manufactura / Operaciones
**Industria**:
Electrónica de Consumo
**Habilidades**:
- Proactivo
- Facilidad de Palabra
- negociador

📌 Urge Atención Al Cliente (Ocoyoacac)
🏢 Turmix de México S.A. de
📍 Ocoyoacac