Descripción de la vacante
**Coordinador Help desk**
**Misión del puesto**:
Garantizar el Servicio eficiente de Soporte Operativo, de acuerdo a los níveles de servicio establecidos por el área de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIyC), asegurando la calidad y tiempo de respuesta de los casos reportados por los usuarios.
**¿Cuáles serán tus funciones principales?**
- Operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado para la recepción, tramite, ejecución, seguimiento y control de las solicitudes de servicio que presenten los múltiples usuarios de los sistemas.
- Responsable de los procesos involucrados en la atención de la solicitud de servicio que se trate.
- Implantar un repositorio de conocimiento, que permita integrar la información derivada de la resolución de incidentes, requerimientos de servicios y problemas, el cual deberá estas disponible para los involucrados en este proceso, así como los responsables de los dominios tecnológicos.
- Implantar acciones para el seguimiento de solicitud de servicio, tanto para los integrantes de la mesa de servicios como para los usuarios solicitantes del servicio.
- Coordinarse con los responsables de los procesos involucrados en la solicitud de servicio, para agilizar la investigación y diagnóstico de la solicitud de servicio para apoyar en la investigación técnica que realice,



cuando así se requiera para la atención y resolución de la solicitud.
**¿Qué necesitas para postularte?**
- **Experiência**: 1 años en puesto similar (Jefe de Help Desk / Jefe de Mesa de Servicio).
- **Escolaridad**:Ingeniería o Licenciatura en Sistemas concluida.
- **Conocimiento**:ITIL, mapeo de Procesos
**Adicional te pedimos considerar**:
- **Requerimos**: disponibilidad de tiempo
**Zona base de trabajo**: Col. Vallejo, CDMX
- **Horario Laboral**: lunes a Domingo descanso entre semana.
**¿Qué ofrecemos?**
- **$17,000 libres mensual (pago quincenal por nómina)**
- Contratación directa con la empresa / Prestaciones de Ley
- Beneficios adicionales (caja de ahorro, servicio médico, descuentos, créditos, etc.)
- Estabilidad laboral / Retos y aprendizaje / Crecimiento y Desarrollo profesional
Si cubres el perfil y te interesa está vacante ¿Qué tienes que hacer?
**Postúlate o envía tu CV actualizado por este medio**
- ¡Agradecemos tu interés y te deseamos éxito en tus procesos de selección!_
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al mes
Ventajas:
- Caja de ahorro
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiência en help desk?
- ¿Haz utilizado la metodología ITIL?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda (Industrial Vallejo)
🏢 Price Shoes
📍 Industrial Vallejo