Descripción de la oferta
**¡Estamos buscando talento en Soporte Técnico Nível 1!**
**Ubicación**: Presencial en oficinas - Querétaro
- ¿Te apasiona brindar soporte tecnológico y ser el primer punto de contacto para resolver incidencias? Esta oportunidad es para ti.
**Objetivo del Rol**
- Brindar atención de primer nível a los colaboradores de una reconocida aseguradora, gestionando incidentes y requerimientos de TI conforme a los lineamientos de ITIL y los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA). Serás responsable de canalizar, documentar y resolver tickets utilizando herramientas especializadas de Help Desk.
**Responsabilidades Principales**- Recepción, registro y seguimiento de tickets a través de herramientas de mesa de ayuda (ej. ServiceNow).- Clasificación y priorización de incidentes según ITIL.- Resolución de solicitudes comunes de primer nível:
- Restablecimiento de contraseñas-
- Configuración de correo y cuentas-
- Soporte a Microsoft Office y herramientas colaborativas-
- Problemas de conectividad y fallas básicas de hardware-




- Escalamiento oportuno a segundo nível cuando se requiera.- Documentación de soluciones en la base de conocimientos.- Asegurar el cumplimiento de SLA y mantener comunicación efectiva con los usuarios.- Participar en iniciativas de mejora continua y reuniones de retroalimentación.
**Conocimientos Técnicos Requeridos**- Sistemas operativos Windows (7, 10, 11).- Herramientas de ticketing (deseable ServiceNow).- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel).- Diagnóstico básico de fallas en red y hardware.- Conocimiento funcional de ITIL (deseable certificación ITIL Foundation).
**Perfil Requerido**- Experiência comprobable en mesa de ayuda o soporte técnico nível 1.- Al menos un recurso con experiência en ambientes formales de soporte bajo ITIL.- Dos recursos pueden no tener experiência directa en ITIL pero sí motivación por aprender.- Deseable experiência en sectores regulados (aseguradoras, bancos, telecomunicaciones).- Carrera técnica, trunca o concluida en Informática, Sistemas, Redes o afines.
**Habilidades Fundamental**- Enfoque al servicio y orientación al cliente interno.- Sentido de urgencia y capacidad de priorización.- Organización, atención al detalle y cumplimiento de procesos.- Comunicación clara, empática y profesional.- Trabajo bajo presión y en equipo.
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Compañía del sector de tecnología con gran reconocimiento en el mercado ofreciendo soluciones ágiles e innovadoras a diferentes clientes del sector.

📌 Agente de Soporte Técnico Nivel 1 (Santiago de Querétaro)
🏢 Desarrolladores de Soluciones Agiles
📍 Santiago de Querétaro