Atención a clientes
- Ciudad: VERACRUZ
- Fecha de publicación: 16 jul. 2025
- Horario: 9 a 6 pm
- Descripción:
- **Nombre del Puesto**: Auxiliar de Soporte al Cliente
**Objetivo del puesto**:
Brindar atención y soporte a los clientes en el seguimiento de sus envíos, gestionando oportunamente cualquier incidencia, elaborando reportes operativos y contribuyendo a la mejora continua de la comunicación entre la empresa y el cliente.
**Funciones principales**:
- Dar seguimiento puntual a los envíos de los clientes para asegurar su correcta entrega.
- Detectar y gestionar incidencias (demoras, extravíos, daños, etc.) en coordinación con las áreas operativas.
- Mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes ante cualquier eventualidad en el servicio.
- Generar reportes periódicos de entregas, incidencias y métricas de servicio.




- Apoyar en el análisis de causas raíz y propuestas de mejora para reducir fallas recurrentes.
- Documentar y actualizar la información de los casos en sistemas internos o CRM.
- Coordinar con almacén, transportistas y otros departamentos para asegurar tiempos de respuesta eficientes.
- Brindar soporte administrativo a ejecutivos de cuenta
**Conocimientos**:
- Manejo de sistemas de rastreo y seguimiento de envíos.
- Excel intermedio (tablas, filtros, gráficos básicos).
- Redacción cualificado de correos.
**Habilidades**:
- Comunicación clara y orientada al cliente.
- Resolución de problemas bajo presión.
- Organización y seguimiento de pendientes.
- Proactividad y enfoque a resultados.

📌 Auxiliar Soporte Al Cliente (Veracruz)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Veracruz