Buscamos un **Supervisor de Contact Center** para liderar el equipo encargado de la atención al cliente y cobranza en una empresa funeraria con servicio 24/7 a nível nacional. En este puesto, serás responsable de supervisar, organizar y optimizar las operaciones del contact center para asegurar una atención de calidad y cumplimiento de objetivos.
- Supervisar y motivar al equipo de agentes encargados de atender llamadas y mensajes.
- Establecer horarios de trabajo del equipo y garantizar la correcta distribución de tareas.
- Elaborar reportes estratégicos sobre métricas principal de desempeño y resultados.
- Ajustar y mejorar procesos operativos según las necesidades de la empresa y del mercado.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de objetivos en áreas como cobranza, calidad de servicio y seguimiento al cliente.
- Colaborar en la capacitación y desarrollo continuo de los agentes para maximizar su rendimiento
Requisitos Clave:
- Experiência como supervisor en Call Center mínimo 1 año




- Conocimiento en atención a clientes
- Conocimiento en cobranza
- Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada.
- Dominio de Excel nível medio o avanzado (tablas dinámicas, filtros, gráficos).
- Habilidad para adaptarse y manejar herramientas tecnológicas (CRM y plataformas de mensajería).
- Excelente capacidad de liderazgo, análisis y resolución de conflictos.
**Horarios**:
- Horario: Lunes a sábado de 8:00 a 17:00 hrs, con opción de Home Office los sábados (sujeto a desempeño).
- Ubicación: Monterrey Centro.
- Salario: $18,000 brutos mensuales.
- Beneficios: Prestaciones de ley, capacitación completamente pagada, descuentos en planes funerarios y seguros de vida.
Número de telefono:
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center (Monterrey)
🏢 Deco Seguros Sa De
📍 Monterrey