**Descripción del puesto**:
En **Grupo Hunter** buscamos un(a) Coordinador(a) de Soporte Técnico y Atención a Clientes para administrar y dar seguimiento a nuestra plataforma de control de acceso. La persona seleccionada será responsable de atender usuarios vía **WhatsApp Business**, resolver reportes en sitio, gestionar nuevas consultas comerciales y coordinar con el área de desarrollo la corrección de fallas y actualizaciones.
**Responsabilidades**:
- Atender usuarios y clientes vía **WhatsApp Business** y sistema de tickets.
- Realizar visitas en sitio para diagnóstico y solución de incidencias (lectores, QR, cámaras, controladores, red).
- Levantar y dar seguimiento a tickets de soporte, priorizando por nível de urgencia.
- Coordinar con el equipo de desarrollo la resolución de errores y aplicación de mejoras.
- Configurar la plataforma para nuevos clientes y capacitar a usuarios en su uso.
- Documentar incidencias, soluciones y actualizaciones.
- Mantener inventario de refacciones y accesorios.




**Requisitos**:
- 2+ años de experiência en soporte técnico de campo o mesa de ayuda.
- Conocimientos en redes básicas (IP, DHCP, pruebas de conexión), CCTV y control de acceso.
- Excelente comunicación y trato al cliente.
- Licencia de conducir y disponibilidad para traslados.
- Deseable contar con vehículo.
- Residencia en León, Gto. o alrededores.
**Deseable**:
- Experiência en administración de plataformas tecnológicas o residenciales.
- Inglés técnico (lectura).
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo.
- Bono por desempeño y cumplimiento de tiempos de atención (SLA).
- Capacitación continua y posibilidad de crecimiento.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Soporte Técnico y Servicio en Campo de App (León)
🏢 Grupo Hunter
📍 León