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**NO SOPORTE TÉCNICO**
Formación en **Ingeniería en Sistemas o afín**, apasionado por la mejora continua en servicios de TI, con enfoque en procesos, documentación y cumplimiento de SLAs.
Experiência en:
- **Gestión de procesos de TI**:
- Sólido conocimiento de **ITIL**:
- Dominio de herramientas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Jira, OTRS, etc.)
- Experiência realizando **levantamientos de información** con áreas usuarias y técnicas para mapear procesos de TI.
- Documentación detallada de procesos, políticas, flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar (SOPs).
- Mejora continua de procesos basados en métricas y retroalimentación.
- Administración y seguimiento de **tickets de soporte**, desde su recepción hasta la resolución.




- Establecimiento y monitoreo de **Níveles de Servicio (SLAs)** y **Níveles de Respuesta**.
- Generación y análisis de **KPIs** tanto internos (eficiencia operativa, tiempos de respuesta) como externos (satisfacción del cliente, cumplimiento de SLA).
- Supervisión del **ciclo de vida del servicio**, incluyendo incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
100% PRESENCIAL ALCE B**LANCO, NAUCALPAN, EDOMEX.**
**Proyecto de 3 meses a extender**
Sueldo mensual: $29,000 NETOS PL. SGMM, Confiable de Vida
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $27,004.39 - $29,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Management (Alce Blanco)
🏢 Rh Consulting TI S.A. de
📍 Alce Blanco