**BUSCAMOS UN SUPERVISOR PARA CALL CENTER CON EXPERIENCIA**:
**Objetivo**:
Supervisar y coordinar al equipo de agentes del Call Center para garantizar el cumplimiento de los objetivos de atención y ventas, asegurando altos níveles de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
**Principales Responsabilidades**:
- Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes.
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs.
- Implementar planes de mejora continua.
- Generar reportes operativos y presentarlos a la gerencia.
- Manejar incidencias con clientes y escalar cuando sea necesario.
- Promover un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año como supervisor/a en Call Center (indispensable).




- Bachillerato terminado (preferentemente con estudios superiores).
- Conocimiento en métricas y herramientas de gestión de Call Center.
- Manejo de CRM y sistemas de telefonía.
- Excel intermedio-avanzado.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, toma de decisiones y resolución de conflictos.
**Deseable**:
- Experiência en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.
- Certificación en liderazgo o gestión de equipos (deseable, no excluyente).
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo + comisiones.
- Plan de carrera y crecimiento profesional.
- Excelente ambiente laboral.
- Capacitación constante.

📌 Supervisor de Call Center (Benito Juárez)
🏢 Grupo Viraal
📍 Benito Juárez