**Objetivo del Puesto**:
Brindar atención oportuna, cálida y cualificado a través de mensajes directos (inbox), WhatsApp y comentarios en redes sociales, con el fin de resolver dudas, proporcionar información clara y generar una experiência positiva que fortalezca la relación entre la marca y el cliente.
**Responsabilidades**:
- Atender mensajes privados y comentarios en redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp Business, entre otros), generados de forma orgánica o mediante publicidad digital.
- Detectar oportunidades de venta, agendar citas o canalizar correctamente al equipo comercial cuando sea necesario.
- Escalar casos complejos o sensibles al área correspondiente.
- Registrar interacciones diarias en los sistemas de gestión (registros de datos).
- Monitorear y dar seguimiento a preguntas frecuentes y reportes de usuarios.
- Apoyar con sugerencias de mejora en el proceso de atención digital.
- Elaborar reportes de seguimiento y desempeño utilizando Excel (listas, filtros, tablas dinámicas básicas y formatos de control de citas o casos).
**Requisitos del Perfil**:
**Escolaridad**:
- Licenciatura, bachillerato concluido o carrera técnica (preferentemente en Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines).
**Experiência mínima de 1 año en**:
- Atención a clientes en canales digitales.
- Manejo de agendas de médicos, abogados o empresas de servicios.
- Uso de redes sociales con fines de servicio (no únicamente uso personal).
- Uso de Meta Business Suite y WhatsApp Business.




- Manejo de CRM o plataformas de gestión de conversaciones.
- Escritura profesional, con excelente ortografía y redacción.
- Manejo de objeciones, contención emocional y comunicación empática.
- Uso de Excel para reportes, control de bases de datos y seguimiento de interacciones.
- Conocimientos o experiência en sistemas de gestión documental y de gestión de la calidad.
**Habilidades y Competencias**:
- Comunicación escrita clara, empática y profesional.
- Capacidad de respuesta rápida y efectiva.
- Resolución de conflictos y enfoque en soluciones.
- Organización y seguimiento simultáneo de múltiples conversaciones.
- Buena gestión del tiempo.
- Adaptabilidad al tono y estilo de diferentes marcas.
- Manejo funcional de Excel (listas, filtros, fórmulas básicas, tablas).
**Deseable**:
- Conocimientos básicos de marketing digital o embudos de conversión.
- Experiência en empresas de servicios personalizados.
**Horario y Modalidad**:
- **Disponibilidad**:
- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora de comida.
- Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. **(Home office**: Sábados, sujeto a necesidades de la empresa.)
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $8,000.00 - $8,500.00 al mes
Beneficios:
- Trabajo desde casa
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Contact Center (Tabacalera)
🏢 Mevolution
📍 Tabacalera