**Objetivo del Puesto**
Garantizar la correcta apertura, desarrollo y operación de campañas en el Call Center, actuando como enlace estratégico entre el equipo de operaciones y la alta gerencia. Coordinar y supervisar las actividades en piso para asegurar el cumplimiento de metas, estándares de calidad y políticas internas. Participar activamente en reuniones y presentaciones con clientes y directivos en Estados Unidos, aportando información relevante para la toma de decisiones y proponiendo mejoras continuas en los procesos operativos.
**Responsabilidades Principales**
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo mediante indicadores fundamental (KPIs).
- Brindar retroalimentación, capacitación y apoyo constante a los agentes.
- Gestionar incidencias y resolver problemas operativos en tiempo y forma.
- Asistir a reuniones presenciales o virtuales relacionadas con los procesos de operación y el cliente.
- Mantener trato directo con clientes, identificando y atendiendo sus necesidades de forma oportuna.
- Elaborar reportes de resultados y proponer mejoras a la gerencia.
- Implementar estrategias para optimizar la productividad y eficiencia del equipo.
**Requisitos**




- Experiência comprobable como Supervisor o Coordinador en Call Center (mínimo 2-3 años).
- Conocimiento sólido de métricas y herramientas de monitoreo de desempeño.
- Habilidades demostradas de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Manejo intermedio/avanzado de software CRM y herramientas de Call Center.
- Dominio del idioma inglés y español (90%), con excelente comunicación oral y escrita.
- Visa vigente para cruzar a EE. UU.
- Disponibilidad para asistir a reuniones fuera de la oficina cuando sea necesario.
**Habilidades y Competencias**
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación a resultados y calidad.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Adaptabilidad y trabajo bajo presión.
- Empatía y habilidades interpersonales.
**Valores Clave**
- Responsabilidad.
- Integridad.
- Compromiso.
- Trabajo en equipo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 01/09/2025

📌 Supervisor de Operaciones (Neidhart)
🏢 PROMOCALL
📍 Neidhart