**Requisitos**:
- Estudios a nível tecnólogo en sistemas computacionales, ingeniería o licenciatura en sistemas computacionales
- Certificaciones en ITIL,
- Gestión de Servicios o similares
- Inglés
- Conocimientos de Linux y Windows
- Conocimientos de SQL
- Habilidad para interpretar bitácoras y mensajes de error complejos
- 2 años mínimos en puestos similares.
- Implementación y seguimiento de métricas y procesos
- Coordinación interdepartamental y atención a clientes
- Disponibilidad para viajar
**Objetivo del puesto**:
- Garantizar la satisfacción del cliente, asegurar la eficiencia del equipo de soporte y optimizar los procesos de atención.
- Esto implica gestionar las interacciones con los clientes, resolver problemas técnicos, coordinar con otros departamentos y analizar datos para mejorar continuamente la calidad del servicio.
**Funciones**:
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante la implementación de políticas que mejoren la calidad del servicio de soporte técnico que se brinda.
- Establecer y asegurar que se cumpla el proceso de diagnóstico previo antes de escalar cualquier ticket, verificando que cada caso esté documentado y validado antes de pasar a diseño y desarrollo o N3.
- Analizar y reportar KPIs clave del área, revisando tiempos de respuesta,



resolución de tickets, SLA cumplido y otros indicadores de calidad para proponer mejoras y ajustes en procesos.
- Auditoria diaria de tickets.
- Garantizar la resolución efectiva y validada de todas las solicitudes y problemas de clientes y distribuidores, asegurando calidad técnica y cumplimiento de SLA.
- Monitorear y analizar indicadores clave (KPIs), proponiendo e implementando mejoras continuas para optimizar tiempos, calidad y experiência del cliente.
**Ofrecemos**:
- $20,000 a $22,000 mensuales antes de impuestos
- Prestaciones de ley
- Días de descanso adicionales a los de ley
- Vales de despensa
- Ayuda de transporte
- Seguro de vida
- Celular y plan telefónico
- Laptop y mochila
- Uniforme
- Botas de trabajo
- Tarjeta de viáticos
**Horario**:
- Lunes a viernes
- 8:30 am a 5:30 pm
- Tu horario de comida
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Protegido de vida
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- Soporte de TI: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Soporte Técnico (Guadalajara)
🏢 RH CONSULTORIA Y ASESORIA
📍 Guadalajara