**Descripción del puesto**:
En **Kiwi Networks**, empresa líder en telecomunicaciones, buscamos un **Analista NOC** para brindar atención personalizada a clientes, resolviendo incidencias de soporte técnico de primer nível y garantizando la disponibilidad del servicio bajo altos estándares de calidad.
**Responsabilidades**:
- Recibir, diagnosticar y resolver incidencias de soporte técnico nível 1.
- Confirmar con el cliente la resolución antes del cierre de tickets.
- Apoyar a personal en campo durante actividades en sitio, documentando resultados.
- Monitorear sistemas y generar tickets para incidencias detectadas.
- Escalar problemas relacionados con Backbone al área correspondiente.
- Documentar información de incidencias, configuraciones y recursos virtuales de clientes.
- Participar en el rol de turnos operativos para asegurar continuidad de servicio.
**Requisitos**:
- **Escolaridad**: Licenciatura en Informática, Telecomunicaciones o afín.
- **Idiomas**: Español e inglés intermedio.
- **Experiência**: Mínimo 1 año en soporte técnico de primer nível.
**Conocimientos básicos en**:
- Modelos OSI y TCP/IP




- DMZ, NAT, VLSM y apertura de puertos
- VLANs, redes LAN/WAN/MAN
- Protocolos de red: HTTP, HTTPS, DNS, ICMP, FTP, SSH, TCP, UDP, ARP, SNMP
- Winbox y configuración/troubleshooting de switches Ubiquiti, Mikrotik y Tp-link
**Habilidades y competencias**:
- Trabajo en equipo.
- Proactividad, puntualidad y lealtad.
- Certificaciones deseables**:MTCNA, UBWS, ITIL v3** (no indispensables).
**Ofrecemos**:
- Vales de despensa
- Apoyo para transporte
- Ocasión de desarrollo y capacitación continua.
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
- Permisos adicionales con goce de sueldo.
- $11,000.00 al mes. (brutos)
¡Postúlate y forma parte de Kiwi Networks!
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $11,000.00 al mes
Beneficios:
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Estacionamiento gratuito
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico-analista Noc (México)
🏢 Kiwi Networks
📍 México