1. Propósito del puesto
El Recepcionista es la primera impresión y el último contacto que tiene el cliente con Zentro Chowa. Su función principal es brindar hospitalidad premium, facilitar la operación diaria y apoyar en ventas, asegurando que cada persona viva una experiência impecable y consistente con la filosofía Zen + Chowa (equilibrio).
2. Responsabilidades principales
Atención al cliente
Dar la bienvenida y despedir con calidez a cada cliente.
Resolver dudas sobre clases, servicios y paquetes.
Asistir a los alumnos nuevos en su primera experiência.
Canalizar quejas o incidencias de forma profesional.
Operación y administración
Gestionar check-ins de clases mediante el sistema digital.
Controlar agendas de reservas y confirmaciones.
Cobro de servicios, membresías y productos.
Monitoreo de inventario de toallas, amenities y área de recepción.
Ventas y fidelización
Promover membresías mensuales, anuales y paquetes “todo incluido”.
Incentivar la reserva de servicios de recuperación (Sauna & Ice Bath).
Realizar seguimiento a leads interesados (WhatsApp, correo, DM).
Participar en campañas de activación local (retos, eventos, lanzamientos).
Apoyo al marketing y comunidad
Gestionar stories orgánicas desde la cuenta de Zentro Chowa (con aprobación).
Motivar a clientes a compartir su experiência en redes y etiquetar al estudio.
Capturar testimonios y feedback para encuestas de calidad.
3. Requisitos del puesto
Formación:
Preparatoria concluida (mínimo).
Deseable estudios técnicos en administración, hospitalidad o áreas afines.
Experiência:
1-2 años en atención al cliente, hospitalidad, fitness o retail premium.
Experiência en ventas y uso de sistemas de reservaciones (plus).




Habilidades técnicas:
Manejo de software de gestión de membresías y cobros.
Conocimientos básicos en procesos administrativos y de caja.
Dominio de WhatsApp Business, correo y CRM (deseable).
Competencias blandas:
Carisma y energía positiva constante.
Comunicación clara, empática y persuasiva.
Organización y atención al detalle.
Orientación a resultados (ventas y fidelización).
Capacidad de mantener calma en momentos de alta afluencia.
4. Indicadores de desempeño (KPIs)
Conversión de prospectos a clientes: +30% mensual.
Nível de satisfacción en servicio: 4.7/5 en encuestas post-visita.
Cero errores en caja y cobros.
Cumplimiento de ocupación en clases: al menos 75% mediante recordatorios y upselling.
5. Condiciones laborales
Contrato: tiempo completo o medio tiempo según horarios de operación.
Turnos: matutino y vespertino, incluyendo fines de semana rotativos.
Esquema de pago: sueldo base competitivo + comisiones por ventas + bonos de desempeño.
Incentivos: acceso al estudio (clases, Sauna & Ice Bath) como parte del plan de bienestar del staff.
6. Propuesta de valor para el recepcionista
Ser el corazón del estudio: la persona que da forma a la primera impresión de la marca.
Oportunidad de crecer hacia roles de community manager, coordinador de estudio o gerente de operaciones.
Acceso a un ambiente de trabajo alineado a bienestar, equilibrio y estilo de vida saludable.
Este perfil combina lo operativo con lo comercial, porque en estudios boutique de fitness la recepción no es solo administrativa: es clave en hospitalidad, upselling y comunidad.
**Tiene full access a todas las clases.**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $6,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista - Zentro Chowa Zapopan Jal
🏢 ZENTRO CHOWA, Zapopan Jal.
📍 Zapopan