El ejecutivo de retención es responsable de recibir y hacer llamadas, así como dar seguimiento a los especialistas que desean dar de baja el servicio. Busca lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.
Responsabilidades y funciones:
- Dar atención y ofrecer alternantivas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
- Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
- Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
- Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
- Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.
- Contención del cliente tras generarse error de pago.
- Ofrecer opciones de formas de pago




**Requisitos**:
- Mínimo un año de experiência en retención y/o equipos de Cobranza.
- Experiência en recuperación de cartera.
- Experiência en Call Center mínimo 1 año.
- Experiência en Outbound / Inbound.
- **Inglés Avanzado**:
- Manejo de CRM.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de la vista
- Seguro dental
- Confiable de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, Colonia Lomas de Chapultepec, CDMX

📌 Ejecutivo de Retención (Lomas de Chapultepec)
🏢 Docplanner
📍 Lomas de Chapultepec