Summary
Supervisa al personal de recepción, garantizando una operación eficiente que genere excelentes resultados para nuestros clientes. Atiende de manera cualificado y cortés a los huéspedes que llegan, se van o están alojados, proporcionando información y servicios precisos y oportunos. Responde a consultas telefónicas y presenciales relacionadas con reservaciones, información del hotel y preocupaciones de los huéspedes.
**Responsabilidades**
- Supervisar las operaciones de la recepción para asegurar un nível óptimo de servicio y hospitalidad hacia los huéspedes.
- Capacitar, dirigir el trabajo, resolver problemas y brindar orientación y apoyo al equipo de recepción para asegurar una operación de calidad.
- Resolver problemas, quejas o inquietudes de los clientes de manera rápida y eficiente, para mantener un alto nível de satisfacción y servicio.
- Completar los procedimientos establecidos de check-in para los huéspedes que llegan y facilitar su salida (check-out), con el fin de cerrar la cuenta del cliente y disponer la habitación para el siguiente huésped.
- Calcular y/o registrar regularmente pagos, recibos, cuentas de huéspedes y otras formas de crédito utilizando métodos precisos y adecuados de manejo de efectivo, según los procedimientos establecidos, con el objetivo de presentar cargos precisos y oportunos al cliente en el check-out y mantener registros exactos del hotel.
- Operar el sistema PBX,



incluyendo asistencia con llamadas salientes, programación y gestión de llamadas de despertador, y localización de huéspedes.
- Controlar las transacciones en efectivo en la recepción y mantener total responsabilidad sobre su fondo personal, según lo especificado por la política de manejo de fondos del hotel.
- Mantener una actitud amistosa, alegre y cortés en todo momento.
- Realizar otras funciones asignadas, solicitadas o consideradas necesarias por la gerencia.
**Qualifications**:
- Licenciatura en turismo o afín
- 1 año o más de experiência laboral en un puesto relacionado, ya sea en esta empresa u otra(s) organización(es).
- Se requiere conocimiento de todos los procedimientos del área de recepción del hotel.
- Inglés avanzado.
- Se requiere aptitud matemática y conocimiento de procedimientos estándar de manejo de efectivo y sistemas informatizados de caja registradora.
- Debe tener experiência previa en trato directo con el público y haber adquirido conocimientos generales de habilidades básicas de atención al cliente.
- Se requieren habilidades de supervisión/gestión.
- Capacidad para comunicar información y servicios del hotel tanto a la gerencia como a los huéspedes.
- Debe ser capaz de operar computadoras, calculadoras y teléfonos para el manejo de efectivo y procesamiento de documentación.

📌 Supervisor de Recepción (Cancún)
🏢 Hyatt Place Cancun Airport
📍 Cancún