**Propósito**
Que el servicio se cumpla sin sobresaltos y que los clientes grandes estén tranquilos.
**Estructura**
- **Reporta a**: Dirección General.
- **A su cargo**: Programación y Capacidad, Torre de Control, Supervisor de Operaciones.
- **Horario**: 9:00 a 19:00, con disponibilidad para emergencias.
**Modalidad**: Híbrido; 1-2 días por semana en campo con clientes grandes
**Formación académica (o afín)**
- **Requerido**: Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Sistemas/Informática Administrativa o Negocios.
- **Deseable**: Gestión de operaciones, mejora de procesos, calidad o gestión de proyectos; Hojas de Cálculo avanzado.
- **Equivalente por experiência**: 5+ años liderando operaciones con personal en campo, indicadores de servicio probados y resolución de incidentes con clientes grandes.
**Experiência**
5-7 años en operaciones de servicios multi-sitio o con personal itinerante; trato con empresas grandes; negociación y manejo de crisis.
**Responsabilidades operables**
- **Cada mañana (9:00)**: revisa agenda, detecta riesgos (accesos, traslados), confirma titular y reemplazo en sesiones críticas.
- **Durante el día**: destraba quejas y cambios complejos; decide rápido ante ajustes de Torre y Programación; alinea con América cuando el cliente pide algo fuera de lo normal.
- **Cierre del día**: recibe mini-tablero: sesiones cumplidas, puntualidad, sesiones sin evidencia.
- **Semanal**: llamadas de tranquilidad a clientes grandes; acuerda la parte fija de la próxima semana; revisa hallazgos del Supervisor y aprueba acciones por coach.
**Indicadores de éxito**
- Cumplimiento de sesiones**:99% o más**.
- Puntualidad (inicio con máximo 5 minutos de retraso)**:97% o más**.




- Sorpresas en clientes grandes**:máximo 1 por mes** sin aviso previo.
- Quejas**:se cierran en 24 horas o menos**.
**Competencias a evaluar**
**Técnicas (hard skills)**
- **Análisis operativo en Hojas de Cálculo (nível intermedio-alto)**: filtros, tablas dinámicas, funciones de búsqueda y conteo con condiciones, validaciones de datos.
- _Cómo medir:_ ejercicio en vivo de 20 minutos con base de sesiones para detectar riesgos y proponer ajuste.
- **Modelado simple de capacidad y rutas**: estimar colchón, priorizar por cercanía, tiempo de traslado.
- _Cómo medir:_ caso corto con 3 zonas y 2 ausencias súbitas.
- **Gestión de clientes grandes**: priorización, anticipación de riesgos, manejo de expectativas.
- _Cómo medir:_ role-play con “cliente molesto” y plan de contención.
**Conductuales (soft skills)**
- **Toma de decisiones bajo presión**: decide ágil sin perder calidad.
- **Comunicación clara y firme**: mensajes cortos, orientados a acción.
- **Negociación y manejo de conflicto**: escucha, acuerda, cierra.
- **Pensamiento sistémico**: ve causa raíz y previene repetición.
- _Cómo medir:_ entrevista por incidentes pasados (preguntas con ejemplo real) + simulación de crisis de 15 minutos.
**Compensación**
- $24,000 a $ 26,000 mensuales. Variable opcional hasta $4,000 si se cumplen todos los indicadores.
- Prestaciones de ley
- Acceso a programas de bienestar corporativo
- Servicio de gimnasio, nutriológo o psicologo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $24,000.00 - $26,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Servicio de gimnasio
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Operaciones (Baja California Sur)
🏢 Grupo Body Systems Corporate Wellness
📍 Baja California Sur