SUPERVISOR DE RECEPCIÓN DE PEDIDOS
**Objetivo del puesto**:
Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
**Responsabilidades principales**:
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos.
- Coordinar turnos, asistencia y distribución de llamadas.
- Dar feedback y realizar sesiones de coaching individual o grupal.
- Gestionar conflictos internos y externos de manera efectiva.
- Realizar reportes diarios/semanales de desempeño del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas de la empresa.
- Participar e procesos de capacitación y mejora continua.
**Requisitos del perfil**
**Formación académica**:Técnico o profesional en administración, comunicación, ingeniería o carreras afines.
**Edad**:entre28 y 38 años.
**Experiência**:Mínimo 2 años en supervisión de call center.
**Habilidades técnicas y de gestión**:
**1° Conocimiento de KPI´s**
**Saber medir y analizar indicadores clave como**:
- Nível de servicio
- Tasa de abandono
- Calidad de atención
**2° Dominio de herramientas tecnológicas**
Manejo de software, telefonía IP, hojas de cálculo, plataformas de consulta de información y captura de datos.
**3° Capacidad de análisis y toma de decisiones**




Saber interpretar datos y estadísticas para tomar decisiones informadas rápidamente.
**4° Gestión del tiempo y organización**
Priorizar tareas, asignar turnos y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales.
**Habilidades interpersonales.**
- **Liderazgo positivo**: Capacidad para motivar, guiar y desarrollar su equipo. Debe ser un ejemplo a seguir.
- **Comunicación efectiva**: Saber escuchar, dar retroalimentación clara y empática y comunicarse bien.
- **Manejo de conflictos**: Resolver disputas entre agentes o con clientes de forma diplomática y rápida.
- **Trabajo en equipo**: Colaborar con otras áreas como calidad, formación o tecnología.
Habilidades cognitivas y personales.
**1° Adaptabilidad**
Capacidad para reaccionar ante cambio en procedimientos, herramientas o volumen de llamadas.
**2° Orientación al cliente**
Aunque no esté directamente en llamadas, debe mantener el foco en la experiência del cliente.
**3° Tolerancia a estrés y presión**
Trabajar con metas exigentes y mantener la calma bajo presión.
**4° Capacidad de entrenamiento y coaching**
Debe saber detectar oportunidades de mejora en los agentes y ayudarlos a crecer.
**Características**:
Empatía, proactividad, ética cualificado, responsabilidad, paciencia y carisma.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $13,000.00 - $19,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center (Colinas del Cimatario)
🏢 GAS EXPRESS NIETO DE MEXICO SA DE
📍 Colinas del Cimatario