**Estamos contratando: Arquitecto de Atención a clientes**
**Ubicación**: Ciudad de México (Oficina Central - Ajusco)
**Horario**: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
**Responsabilidades principales**
- Brindar atención y respuesta a incidentes reportados en la Torre de Soporte.
- Gestionar canales de comunicación y dar seguimiento a los resolutores responsables.
- Registrar correctamente incidentes, llamadas y seguimientos en sistema.
- Negociar SLA y coordinar con clientes internos y externos.
- Escalar incidentes a N2 y N3 según nível de gravedad.
- Garantizar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.
**Requisitos**
- Licenciatura concluida (áreas administrativas, ingeniería o afín).
- Experiência mínima de 1 año en **contact center,



soporte técnico o análisis de procesos**.
- Manejo de **Excel (intermedio), PowerPoint y bases de datos**.
- Habilidades de análisis numérico, solución de problemas, adaptabilidad y gestión de procesos.
**Lo que buscamos en ti**
- Proactividad para dar soluciones efectivas.
- Capacidad de análisis de indicadores e identificación de anomalías.
- Comunicación clara y trabajo en equipo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Ventajas:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Arquitecto Soporte a Clientes (Tlalpan)
🏢 Motiva Consultores
📍 Tlalpan