**Vacante: Coordinador Bilingüe (Business Steering - Customer Success )**
**¡Impulsa la experiência del cliente en el sector automotriz de lujo!**
En nombre de nuestro cliente, una reconocida marca del sector automotriz, estamos en la búsqueda de un **Coordinador Bilingüe de Customer Success** para unirse al equipo.
Esta posición es principal para asegurar la más alta calidad en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos del negocio.
**¿Qué harás? (Principales Responsabilidades)**:
- Actuar como el principal enlace y punto de control (**Steering**) entre el contact center y el cliente final.
- Supervisar y garantizar el cumplimiento de los KPIs y métricas de servicio (NPS, calidad, eficiencia).
- Realizar monitoreos de llamadas y brindar retroalimentación constructiva a los asesores.
- Analizar reportes de desempeño y generar insights para la mejora continua de procesos.
- Colaborar directamente con el cliente interno para alinear estrategias y resolver incidencias de alto nível.
- Apoyar en la capacitación y onboarding de nuevos agentes, enfocándose en los conocimientos básicos del sector automotriz.
**¿Qué estamos buscando en ti? (Requisitos)**:
- Experiência comprobable en posiciones de **coordinación, supervisión o monitoreo en contact centers (BPO)**.
- **Inglés Avanzado (90%+)**. Imprescindible para comunicación fluida con clientes y reportes.




- **Conocimiento básico del sector automotriz** (marcas, modelos, terminología común).
- Habilidades excepcionales de análisis de datos, manejo de Excel a nível intermedio y comprensión de dashboards.
- Capacidad de liderazgo, trabajo bajo presión y resolución proactiva de problemas.
- Enfoque orientado al cliente y al detalle.
**¡Ofrecemos! (Incentivos)**:
- **Sueldo competitivo**:$30,000 MXN netos mensuales**.
- **Modelo Híbrido**:
- 2 días por semana en nuestras instalaciones FFB (Zona CDMX).
- 3 días por semana en las modernas instalaciones de nuestro cliente (Zona CDMX).
- **Horario**: Lunes a Viernes de **10:00 a 19:00 hrs**. Tiempo completo.
- Prestaciones de ley superiores.
- Oportunidad de crecimiento estable en una empresa líder.
- Ambiente de trabajo internacional y dinámico.
**Proceso de Entrevistas**:
Las entrevistas presenciales se estarán agendando para los días:
**10, 11 y 12 de Septiembre**.
**¿Te identificas con este perfil?**
**Asunto**: Vacante Business Steering - (Tu Nombre)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- puedes presentarte de inmediato a a entrevista ?
Experiência:
- en contact center: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Ingles (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Contact Center Bilingue (Ciudad de México)
🏢 Colsis LATAM
📍 Ciudad de México