**Ejecutivo de Atención al Cliente y Seguimiento Logístico**
**Objetivo del puesto**:
Brindar atención personalizada al cliente, asegurando el correcto flujo de información y el seguimiento oportuno de cada operación logística desde su inicio hasta la entrega final. Su propósito es garantizar la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara, soluciones ágiles y control operativo continuo.
**Responsabilidades principales**:
- Ser el punto de contacto principal con el cliente durante todo el proceso operativo.
- Atender dudas, solicitudes y requerimientos por correo, teléfono o plataformas de mensajería corporativa.
- Informar de manera proactiva el estatus de las operaciones.
- Gestionar quejas o incidencias, ofreciendo soluciones oportunas y canalizando los casos a las áreas correspondientes.
- Monitorear el avance de cada embarque (importación/exportación) desde su programación hasta el cierre.
- Coordinar con las áreas de tráfico, agentes aduanales, transportistas y almacenes para asegurar tiempos y condiciones de entrega.
- Revisar documentación logística y aduanal básica (pedimentos, BL, facturas, packing list, avisos automáticos, entre otros).
- Registrar avances, evidencias y observaciones en el sistema interno o CRM.
- Confirmar entregas y cierres operativos con el cliente.
- Elaborar reportes semanales de seguimiento y desempeño de clientes.
- Mantener actualizada la base de datos de operaciones y contactos.
- Formación académica: Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística o afín.
- Experiência: Mínimo 1 años en atención al cliente o seguimiento de operaciones logísticas,



preferentemente en agencia aduanal o empresa de trasnporte internacional ( Forwarder)
- Conocimientos: Procesos de importación/exportación, documentos aduanales, Incoterms, tiempos logísticos, manejo de sistemas ERP o CRM.
- Idiomas: Inglés intermedio (lectura y comunicación escrita).
- Competencias técnicas: Manejo de Excel, correo electrónico corporativo, plataformas de seguimiento (Microsoft).
**Competencias blandas**
- Comunicación asertiva y empática.
- Organización y seguimiento minucioso.
- Resolución de problemas y pensamiento proactivo.
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Orientación al servicio y a la satisfacción del cliente.
- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
**Condiciones del puesto**
- Tipo de contrato: Tiempo completo.
- Modalidad: Presencial
- Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.
**Indicadores de desempeño (KPIs)**
- % de satisfacción del cliente (encuestas post-operación).
- % de operaciones con seguimiento diario actualizado.
- Tiempo promedio de respuesta a solicitudes
- Cumplimiento de cierres operativos sin errores.
- Reducción de incidencias por falta de comunicación.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $13,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Escolaridad:
- Técnico superior terminado (Obligatorio)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención Al Cliente y Seguimiento Logístico (Azcapotzalco)
🏢 SERVICIOS ADUANALES LUHAI
📍 Azcapotzalco