**Descripción del puesto**
Buscamos un perfil con experiência y visión estratégica para ocupar la posición de **Jefe de Call Center (Sector de Hidrocarburos)**, quien tendrá como objetivo garantizar el cumplimiento de indicadores clave, incrementar la eficiencia operativa, elevar las ventas de contado y fomentar la retención de clientes mediante la correcta gestión del equipo de supervisores y ejecutivas de atención.
**Responsabilidades clave** **Supervisar indicadores de ventas, pedidos y eficiencia semanalmente.**
- Analizar el comportamiento por zona y desarrollar planes de acción en caso de desviaciones.
- Coordinar con RH la contratación, evaluación y seguimiento del personal del call center.
- Ejecutar campañas asignadas por el área de Mercadotecnia y asegurar su correcto seguimiento.
- Evaluar necesidades operativas y gestionar herramientas e incentivos del equipo.
- Canalizar prospectos generados vía CRM y redes sociales.
- Gestionar la calidad de servicio, monitoreo de llamadas y resolver incidencias operativas.
- Innovar y proponer mejoras continuas en procesos y atención.
**Requisitos**




- Licenciatura concluida en Comunicación, Mercadotecnia, Administración o afín.
- Mínimo 4 años de experiência laboral y al menos 1 año liderando equipos.
- Conocimiento sólido de métricas de call center, ventas, atención al cliente.
- Manejo avanzado de Excel (requisito indispensable).
- Experiência con herramientas CRM
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, planeación estratégica y solución de problemas.
**Competencias clave** **Orientación al cliente y compromiso con resultados**
- Pensamiento estratégico y agudeza comercial
- Gestión de proyectos y mejora continua
- Trabajo en equipo e innovación
- Comunicación productiva y resolución de conflictos
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $25,000.00 - $28,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefa de Call Center (San Nicolás de los Garza)
🏢 Agencia De Reclutamiento
📍 San Nicolás de los Garza