En **Feelink**, instituto líder en educación continua en psicología y salud mental, buscamos un(a) **Líder / Jefe de Cobranza** para dirigir nuestra estrategia de recuperación de cartera y construir un equipo de cobranza digital, ágil y centrado en el cliente.
Tu misión será **optimizar procesos, liderar personas y usar tecnología (CRM/Zoho One) para mejorar el flujo de efectivo y reducir los tiempos de cobranza**, sin perder el enfoque humano que nos caracteriza.
Responsabilidades principales
- Diseñar y ejecutar la **estrategia de cobranza** segmentando cartera y priorizando esfuerzos.
- Liderar, entrenar y supervisar al equipo de cobranzas (metas, KPIs, retroalimentación y coaching).
- **Automatizar workflows** en Zoho One / CRM (recordatorios, acuerdos de pago, reportes).
- Coordinar con Finanzas para conciliaciones bancarias y cierres de cartera.
- Gestionar casos complejos y escalaciones con área legal, cuando sea necesario.
- Analizar datos y presentar **reportes ejecutivos de recuperación y DSO**.
- Asegurar prácticas de cobranza alineadas con legislación y protección de datos.
**Requisitos**:
- **Experiência**: 3-5 años en cobranza y crédito, 1-2 años liderando equipos.
- Conocimiento avanzado de **Zoho One / Zoho CRM / Zoho Books** (o CRM similar).




- Capacidad analítica para interpretar métricas y generar reportes ejecutivos.
- Experiência en conciliación de pagos y manejo básico contable.
- Licenciatura en Administración, Finanzas, Economía o afín (deseable).
- Habilidades de **negociación, liderazgo remoto, comunicación asertiva y resiliencia**.
Indicadores de éxito (KPI’s)
- % de recuperación sobre cartera vencida.
- DSO (Days Sales Outstanding).
- Tasa de contacto y acuerdos cumplidos.
- Tiempo medio hasta primer contacto (SLA).
- % de cuentas escaladas a legal.
Herramientas que usarás
- **Zoho One (CRM + Books + Billing)**:
- Dashboards y análisis de datos (Zoho Analytics / Data Studio).
Ofrecemos
- Teletrabajo con flexibilidad y cultura de innovación.
- Equipo dinámico y orientado a resultados.
- Oportunidad de construir y optimizar el área de cobranza con tecnología de punta.
- Pagos competitivos bajo esquema de servicios profesionales (honorarios) con posibilidad de crecimiento y formalización según desempeño.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 72830 San Bernardino Tlaxcalancingo, Pue.

📌 Líder / Jefe de Cobranza Area Educativa (Tlaxcalancingo)
🏢 Feelink
📍 Tlaxcalancingo