Estamos en búsqueda de un perfil de atención al cliente para cubrir fines de semana. Buscamos a una persona con experiência en hostelería, capacidad de resolución de problemas y comunicación.
Tareas
- Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de correo electrónico y sistema de tickets, garantizando una experiência productivo y satisfactoria.
- Gestionar y resolver incidencias urgentes durante el fin de semana reportadas por los clientes.
- Generar reportes de incidencias y pendientes del fin de semana.
- Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.
**Requisitos**:
- Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente
- Experiência previa: Experiência con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente
- Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas.
- Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.

📌 Customer Support (Ciudad de México)
🏢 Icnea
📍 Ciudad de México