**Objetivo del puesto**
Garantizar la correcta gestión y recuperación de los ingresos de la empresa mediante la prevención, seguimiento y resolución efectiva de contra cargos, así como la ejecución de estrategias de cobranza que aseguren la reducción de pérdidas financieras y la mejora continua de los procesos relacionados.
**Responsabilidades principales**
Implementar estrategias preventivas y correctivas para reducir los contra cargos y mejorar los indicadores de cobranza.
Realizar el análisis y representación de contra cargos ante los agregadores y medios de pago (Openpay, Unlimit, Conekta, Stripe, entre otros).
Gestionar y dar seguimiento puntual a los procesos de cobranza (mensajes, llamadas, aclaraciones, evidencias, conciliaciones, etc.).
Asegurar la documentación y trazabilidad de cada caso, manteniendo registros organizados y actualizados.
Colaborar con las áreas de riesgo, atención al cliente, crédito y operaciones para fortalecer las estrategias de recuperación.
Identificar patrones de riesgo y proponer mejoras en políticas de validación, comunicación y procesos de pago.
Elaborar reportes periódicos de indicadores clave (tasas de contra cargos, recuperaciones, aging de cartera, eficiencia de estrategias).
Participar en la capacitación del equipo operativo sobre buenas prácticas de validación y comunicación con clientes para evitar contra cargos.
**Capacidades y habilidades requeridas**
Capacidad de análisis: interpretación de datos,



identificación de tendencias y generación de conclusiones.
Orden y atención al detalle: manejo preciso de información y documentación.
Seguimiento de procesos: control de casos, cumplimiento de tiempos y protocolos establecidos.
Seguimiento de cobranza: comunicación efectiva con clientes y enfoque en resultados.
Comunicación clara y cualificado, tanto escrita como verbal.
Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
Pensamiento preventivo y enfoque en mejora continua.
**Requisitos**
Licenciatura en Administración, Finanzas, Contaduría o carrera afín.
Experiência mínima de 2 años en contra cargos, cobranza o gestión de pagos electrónicos.
Conocimiento de plataformas de pago y agregadores (Openpay, Conekta, Stripe, Unlimit, etc.).
Dominio de herramientas de Excel y reporteo financiero.
Deseable: experiência en empresas fintech o del sector financiero.
Indicadores de desempeño (KPIs)
Porcentaje de contra cargos recuperados.
Reducción mensual de contra cargos recibidos.
Tiempos promedio de resolución.
Porcentaje de cartera recuperada.
Cumplimiento de SLA en seguimiento de casos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,500.00 - $19,778.68 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Trabajo desde casa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Contra Cargos y Cobranza (Tlaxcalancingo)
🏢 Efectívate
📍 Tlaxcalancingo