**Relevante empresa líder en sector de distribución farmacéutica solicita**:
**ANALISTA DE SOPORTE FUNCIONAL ERP**
**Requisitos del puesto**
Ingeniería industrial, Ingeniería en sistemas o afín titulado
Conocimiento básico en lenguaje PL/SQL
Conocimiento básico general de los procesos de una empresa. Logística, compras, ventas y contabilidad
Experiência en soporte y mantenimiento de un ERP
Conocimiento en el sistema de tickets Jira
**Responsabilidades del puesto**
Recibir, registrar y clasificar las solicitudes o incidencias reportadas por los usuarios del ERP.
Brindar soluciones de primer contacto para problemas funcionales simples o consultas sobre el uso del sistema.
Guiar a los usuarios en procedimientos estándar, recuperación de contraseñas,



accesos o configuración básica.
Escalar incidencias que superen el nível de atención establecido al segundo nível o al proveedor correspondiente.
Dar seguimiento a las incidencias abiertas, asegurando una atención oportuna y cierre adecuado.
Documentar soluciones recurrentes y mantener actualizada la base de conocimiento del sistema.
Apoyar en la capacitación básica de usuarios finales sobre funcionalidades del ERP.
Elaborar reportes de tickets atendidos, tiempos de respuesta y níveles de servicio**.

📌 Analista de Soporte Funcional ERP (Miguel Hidalgo)
🏢 Farmacos Darovi
📍 Miguel Hidalgo