Buscamos Ocean Freight Customer Service Manager para empresa de Transporte Marìtimo

Objetivo:

Liderar y dirigir la correcta administración de los embarques ruteados (RO / NOMI) frente a los clientes y agentes, asegurando la más alta calidad en el servicio.

Gestión y validación de los Bookings LCL a la exportación de cargas cerrados en México (FH) desde la coordinación con el cliente y los agentes en destino, así como de los servicios terrestres y entrega al equipo de tráfico. Fortalecer la coordinación de cargas ruteadas hacia los agentes, generar eficiencia en el seguimiento a la solicitud de bookings y asegurar la trazabilidad de los embarques de exportación e importación.

Requisitos:

- Licenciatura en Relaciones Internacionales, Comercio exterior o carrera a fin.
- Experiencia mínima de 6 años en posiciones de liderazgo en empresas de la industria logística: Navieras, NVOCC, Freight Forwarder.
- Amplio conocimiento en transporte marítimo / terrestre / logística de carga
- Experiencia en gestión de proyectos e implementación de procesos
- Indispensable inglés conversacional intermedio- avanzado B2- C1

Actividades:

- Asignación y control de tráficos a ejecutivos, evaluando y distribuyendo trimestralmente las cargas de trabajo del equipo
- Asegurar los objetivos operativos y administrativos del departamento conforme a la estrategia de la empresa.
- Supervisión, validación y respuesta de bookings, tanto de carga FH a la exportación como ruteados de importación.
- Administración y supervisión de embarques ruteados, asegurando la calidad del servicio RO (respuesta, estatus, facturación, documentación) en coordinación con tráfico, terrestre y agente.




- Coordinación diaria y trabajo en conjunto con agentes, tráfico, terrestre, aduanal, ventas, comercial, pricing, finanzas y calidad.
- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes comprendiendo sus necesidades y asegurando un alto nivel de satisfacción con el servicio.
- Gestión y control de gastos adicionales generados durante la operación, así como la validación y aprobación de cuentas de gastos de operaciones.
- Elaboración de reportes de KPIs a los clientes, revisando el desempeño del servicio y los resultados operativos.
- Desarrollo e implementación de planes de acción de mejora continua que impacten en la calidad del servicio y satisfacción del cliente.
Asegura el cumplimiento de los procedimientos internos, los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) del cliente y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) acordados.
- Asegurar el funcionamiento administrativo de facturación, registro de costos, manejo de disputas y entrega de cierres mensuales.
- Gestión de revisión de Data Quality y Auditorías.
- Coordinación y asignación de incidencias del equipo de trabajo (permisos, vacaciones, home office).
- Gestionar la inducción, capacitación, seguimiento y evaluación de nuevos ingresos.

Zona de trabajo: Col. Roma, alcaldía Cuauhtémoc. CDMX

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. 2 días de home office.

Sueldo base: $55,000 a $75,000 bruto mensual (afín a experiencia) + Bono anual

- Prestaciones de Ley: IMSS (cotización al 100%), prima vacacional 25%, 12 días de vacaciones, PTU.
- Prestaciones superiores: SGMM, aguinaldo: 30 días, vales de despensa, fondo de ahorro, gasolina mensual, estacionamiento.

📌 Ocean Freight Customer Service Manager (Cuauhtémoc)
🏢 TIE
📍 Cuauhtémoc