Coordinar, supervisar y optimizar la operación del Call Center para garantizar una atención oportuna, eficiente y segura a los clientes de Gas LP, asegurando la correcta toma y seguimiento de pedidos, resolución de incidencias y cumplimiento de los níveles de servicio, contribuyendo al incremento de ventas y a la satisfacción del cliente.
- Verificar la correcta captura de pedidos y datos del cliente.
- Proponer mejoras en procesos y flujos de atención.
- Supervisar la operación diaria del Call Center.
- Participar en reuniones de seguimiento con áreas operativas y comerciales.
- Verificar el arranque de la operación por turno (asistencia, roles y cobertura).
- Evaluar efectividad de las capacitaciones.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
- Revisar efectividad de scripts y procesos.
- Supervisar tiempos de espera y tiempos de atención.
- Dar seguimiento inmediato a quejas, reclamaciones y solicitudes especiales.
- Asegurar el cierre adecuado de cada caso en el sistema.
- Garantizar el cumplimiento de ppto establecidos para pedidos, llamadas y atención al cliente.
- Asegurar la correcta toma, captura y seguimiento de pedidos de Gas LP.




- Coordinar con áreas operativas (distribución, ventas, logística y seguridad) la planeación diaria de pedidos y atención al cliente.
- Gestionar incidencias, quejas y aclaraciones de clientes.
- Asegurar la cobertura del personal por turno establecido.
- Monitorear en tiempo real el flujo de llamadas y ajustar recursos cuando sea necesario.
- Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de ejecutivos.
- Detectar necesidades de capacitación y coordinar entrenamientos.
- Fomentar un ambiente laboral enfocado en resultados y servicio.
- Implementar acciones de mejora para elevar la satisfacción del cliente.
- Asegurar el uso correcto de scripts y protocolos de atención.
- Coordinar campañas de venta telefónica y retención de clientes.
- Asegurar la confiabilidad de la información generada.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $18,000.00 - $25,000.00 al mes
Ventajas:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Call Center (La Alameda)
🏢 Gas Rosa
📍 La Alameda