Orion Innovation is a premier, award-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education.
**Customer Experience Jr. Manager**
Es responsable de monitorear y optimizar los puntos de contacto del cliente para garantizar una experiência positiva, analizando el feedback (Voz del Cliente) e implementando mejoras. Colabora con equipos para reducir fricciones en el viaje del consumidor, aumentando la fidelización y apoyando la gestión del equipo de soporte.
**Objetivo**: Mejorar la experiência integral del cliente, identificar áreas de mejora (pain points) e implementar estrategias para aumentar la satisfacción y lealtad.
**Funciones Principales**:
- Analizar el Customer Journey: Mapear y optimizar el recorrido del cliente para asegurar fluidez.
- Monitorear la Voz del Cliente (VoC): Supervisar encuestas de satisfacción (CSAT, NPS, CES) y retroalimentación.
- Reducir Fricciones: Identificar puntos débiles y proponer soluciones proactivas.
- Liderar equipos:



Colaborar con el equipo de soporte y ayudar a la gestión del personal junior.
- Colaboración Funcional: Trabajar con Marketing, Ventas y Producto para alinear estrategias.
- Reporte de KPIs: Monitorear métricas clave de desempeño y preparar informes para la gerencia.
**Requisitos y Habilidades**:
- **Experiência previa en atención al cliente, soporte o experiência del cliente (1-3 años).**:
- Fuertes capacidades analíticas para interpretar datos de clientes.
- Habilidades de comunicación empática y competente.
- Proactividad para anticiparse a problemas.
- Conocimiento en herramientas de CRM o plataformas de gestión de CX (ej. Zendesk).
- KPIs Típicos: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Satisfacción del Cliente), CES (Customer Effort Score), Tasa de retención.
**Ingles Avanzado**
Esquema Hibrido: 3 dias
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📌 Customer Experience Jr. Manager - Hìbrido Cdmx (Ciudad de México)
🏢 Orion Innovation
📍 Ciudad de México