En TechPeople, nuestro compromiso es atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento tecnológico creando un entorno donde la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo son la base para construir relaciones duraderas y de confianza”.
Buscamos un Encargado de Soporte Remoto que lidere y garantice una experiência de atención excepcional para nuestros clientes, alineada a los estándares Apple.
**Responsabilidades principales**
- Coordinar y supervisar el equipo de soporte remoto.
- Brindar soporte técnico remoto a clientes (software, configuración, diagnóstico inicial).
- Dar seguimiento a tickets y casos escalados conforme a procesos Apple.
- Asegurar el cumplimiento de calidad de atención y satisfacción del cliente.
- Capacitar y retroalimentar al equipo de soporte.
- Coordinarse con áreas técnicas y centros de servicio para la correcta resolución de casos.
- Generar reportes operativos y de desempeño del área.
** Requisitos**
- Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín.
- Experiência mínima de 2 años en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
- Experiência previa coordinando o liderando equipos (deseable).
- Conocimiento en ecosistema Apple (macOS,



iOS, iPadOS) deseable.
- Manejo de herramientas de tickets y atención remota.
- Sobresaliente comunicación, enfoque a servicio y solución de problemas.
**!!! Competencias clave ¡¡¡¡**
- Liderazgo y organización
- Orientación al cliente
- Pensamiento analítico
- Trabajo bajo presión
- Seguimiento y control de procesos
** Ofrecemos**
- Sueldo mensual fijo
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores: Vales de despensa 10%, Caja de Ahorro y Protegido de Vida
- Capacitación constante y certificaciones
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.
Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y el liderazgo, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de Techpeople
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $13,500.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado de Canal de Soporte Remoto (Call Center) (Ciudad de México)
🏢 techpeople iShop Mixup
📍 Ciudad de México