**Customer Success Manager - Minitab (Expansión de Cuentas)**
**Ubicación**: Híbrido / Remoto según operación
**Tipo de puesto**: Tiempo completo
**Área**: Calidad - Manufactura - Salud - Customer Success
**Seniority**: Intermedio / Sr.
**Descripción del puesto**
Buscamos un(a) **Customer Success Manager especializado(a) en Minitab**, orientado(a) a la **expansión de cuentas**, retención de clientes y acompañamiento técnico‑consultivo en áreas de **calidad, metrología, manufactura, alimentos, sector salud**, etc
La persona ideal tiene sólida formación en ingeniería, experiência usando Minitab y habilidades para establecer relaciones a largo plazo con clientes técnicos.
Será responsable de asegurar la **adopción**, generar **crecimiento incremental** (upsell / cross‑sell), dar seguimiento a KPI del cliente y garantizar la **renovación anual** de licencias.
**Responsabilidades Customer Success & Adopción**
- Realizar **onboarding, capacitaciones y talleres** para usuarios de Minitab.
- Crear **planes de éxito** alineados a objetivos de calidad (Cpk, scrap, variabilidad, validación).
- Analizar el uso del cliente y detectar áreas de mayor impacto.
**Expansión (Crecimiento de Cuentas)**
- Identificar nuevas áreas, plantas o departamentos donde Minitab puede implementarse.
- Presentar **casos de negocio basados en datos** para justificar licencias adicionales.
- Impulsar upsell de módulos: Minitab Workspace, Quality Trainer, etc.
**Gestión de Cuentas**
- Realizar **QBRs** (revisiones trimestrales de negocio) con cuentas clave.
- Dar seguimiento a métricas de adopción, engagement y health score.
- Gestionar riesgos de churn y asegurar la renovación.
**Asesoría Técnica**
- Acompañar proyectos de mejora continua enfocados en:
- Reducción de scrap




- Estudios de capacidad
- R&R; / MSA
- DOE
- Validación de procesos
- Resolver dudas técnicas y guiar en mejores prácticas de estadística aplicada.
**Administración**
- Mantener CRM actualizado: seguimiento de oportunidades, forecast y pipeline.
- Preparar cotizaciones, reportes y documentación de seguimiento.
**Requisitos**
- **Ingeniería terminada** (indispensable): Industrial, Manufactura, Procesos, Calidad, Mecatrónica, Biomédica o afín.
- **Manejo comprobable de Minitab** (intermedio-avanzado).
- 2 a 5 años en roles como:
- Customer Success
- Ingeniería de calidad
- Metrología
- Validación de procesos
- Mejora continua o estadística aplicada
- Conocimientos deseables:
- SPC, MSA, estudios R&R;, DOE, AMEF, PPAP, APQP
- Lean Six Sigma (Green Belt o Black Belt deseable)
- Experiência atendiendo sectores:
- Manufactura, automotriz, médica, salud, alimentos o regulados.
- Habilidad para explicar conceptos técnicos a diferentes níveles.
- Experiência con CRM (Salesforce, HubSpot o similar).
**Competencias**
- Pensamiento analítico
- Excelente comunicación con perfiles técnicos
- Liderazgo consultivo
- Gestión de cuentas y métricas
- Orientación al servicio
- Capacidad para generar oportunidades de expansión
- Organización y seguimiento disciplinado
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo según experiência
- Bono basado en **expansión** y **retención de cuentas**:
- Prestaciones de ley y superiores
- Capacitación continua en estadística, Minitab y metodologías de calidad
- Crecimiento cualificado en una empresa del sector tecnológico/industrial
- Trabajo híbrido o remoto según ubicación
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $15,001.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success Manager - Minitab (Expansión de Cuentas) (Carretas)
🏢 SOLINCO SA DE
📍 Carretas