Ciudad de México
Lunes a sábado | 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
Modalidad presencialTiempo completo
**Misión del cargo**
Fintech especializada en cobranza y recuperación de cartera busca Líder de Calidad / QA CallCenter con experiência en monitoreo de llamadas, evaluación de desempeño y análisis de indicadores operativos.
Será responsable de garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, mejorar el desempeño de asesores de cobranza y optimizar los resultados de recuperación.
**Funciones principale**
- Monitoreo y evaluación de llamadas de cobranza.
- Medición y seguimiento de **QA Score, NPS, promesas de pago y recuperación**.
- Análisis de KPIs operativos (contactabilidad, efectividad, productividad)
- Retroalimentación y coaching a asesores y team leaders.
- Elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales.
- Implementación de planes de mejora continua.




- Asegurar cumplimiento de políticas internas y regulación aplicable.
**Perfil requerido**
- Profesionales en Administración, Ingeniería, Psicología o afín).
- Experiência mínima de 2 a 3 años como **Líder de Calidad o Supervisor de Calidad en Call Center de Cobranza**.
- Experiência en monitoreo de llamadas y evaluación de score de calidad.
- Manejo de indicadores de recuperación y desempeño.
- Excel intermedio o avanzado.
- Liderazgo y capacidad de análisis.
**Asume un rol estratégico con alto nível de responsabilidad y proyección profesional.**
**Postúlate y deja tu huella en el ecosistema Fintech.**
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $4,660.52 - $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Calidad Call Center Cobranza - Fintech (Ciudad de México)
🏢 COLPEOPLE
📍 Ciudad de México