Startup del sector healthtech en etapa de hipercrecimiento está construyendo una experiencia integral de salud para pacientes en México, combinando atención médica, tecnología y acompañamiento continuo.

Es un contexto de alta exigencia, velocidad y cambio constante, con una fuerte oportunidad de crecimiento para perfiles que entregan resultados y tienen mentalidad de construcción.

Sobre la posición
Buscamos a una persona extremadamente operativa, analítica y con mucha energía para liderar el equipo de Customer Support y elevar la experiencia del paciente.

Esta posición es 100% hands‑on. Necesitamos a alguien que esté metido en la operación todos los días, entendiendo qué está pasando, qué está fallando y qué se puede mejorar.

La persona ideal no resuelve problemas contratando más gente, sino rediseñando procesos, automatizando y elevando productividad sin sacrificar calidad.

Lo más importante del rol

100% presencial

Mentalidad de automatización antes que headcount

Liderar, motivar y desarrollar a un equipo grande de Customer Support

Estar muy cerca de la operación diaria para detectar fricciones y oportunidades

Asegurar KPIs como CSAT, resolution rate, first response time, SLA, productividad y QA

Construir cadencias de seguimiento con el equipo para generar accountability real

Analizar data y convertirla en insights accionables para áreas como Product, Growth y Operations





Impulsar automatizaciones y mejoras en flujos junto con equipos de producto y tecnología

Reducir costo por ticket y mejorar productividad sin afectar la experiencia

Optimizar procesos, playbooks, QA, macros y esquemas de escalación

Asegurar que la voz del paciente se traduzca en acciones concretas

Involucrarse directamente en casos críticos cuando sea necesario

Lo que buscamos

2 a 4 años de experiencia en Customer Support, CX, Customer Operations o similares

Al menos 2 años liderando equipos operativos / frontline

Experiencia en startups o entornos de alto crecimiento

Perfil altamente hands‑on y orientado a ejecución

Capacidad de liderar equipos grandes con disciplina y motivación

Fuerte manejo de métricas operativas

Experiencia construyendo y analizando reportes

Dominio de Excel o Google Sheets (SQL / BI tools es un plus)

Habilidad para comunicar insights y empujar cambios de forma transversal

Mentalidad de eficiencia y automatización

Alta energía, resiliencia y ambición

Suma puntos si tienes

Experiencia con CRM / tickets (HubSpot, Zendesk, Intercom, etc.)

Experiencia con dashboards operativos

Trabajo cercano con producto/tech

Experiencia en healthcare, wellness, e-commerce o modelos de suscripción

Cómo se ve el éxito en esta posición

Entiende rápidamente la operación y detecta principales problemas

Mejora disciplina operativa y seguimiento de KPIs

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📌 Customer Support & Experience Manager (HealthTech) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Anonymous
📍 Heroica Puebla de Zaragoza