REQUISITOS
Experiencia en atención al cliente, call center, recepción, citas o seguimiento comercial, preferentemente en el sector automotriz.
Excelente comunicación verbal y trato cordial con el cliente.
Organización y capacidad para dar seguimiento a múltiples citas y solicitudes.
Facilidad para trabajar con sistemas CRM y herramientas digitales.
Actitud de servicio y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo objetivos y mantener una comunicación efectiva con diferentes áreas.
Manejo básico de Excel y elaboración de reportes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Agendar en el CRM las citas de servicio de los clientes que contacten al distribuidor por llamadas telefónicas y medios digitales.
Atender a clientes que se presenten sin cita previa y explicarles el proceso para programar su servicio.
Mantener actualizado el CRM respecto a la programación, cancelación y reprogramación de las citas diarias.




Realizar llamadas de seguimiento a los clientes días antes de su cita para confirmar, cancelar o reprogramar cuando sea necesario.
Informar a los Asesores de Servicio sobre las citas programadas para el día siguiente, con el objetivo de facilitar la organización y atención de los clientes.
Dar a conocer y ofrecer a los clientes los servicios adicionales disponibles en la agencia.
Elaborar reportes mensuales de seguimiento y resultados del área.

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