**Ejecutivo(a) de Atención al Cliente (E-commerce) - Presencial**
Buscamos una persona organizada, empática y resolutiva para atender y dar seguimiento a clientes a través de distintos canales. Este puesto es clave para garantizar una excelente experiência de compra, resolver dudas, dar seguimiento a pedidos y **convertir consultas en ventas**, brindando asesoría personalizada.
**Responsabilidades**
- Atención y seguimiento a clientes por**:correo, Instagram/Facebook (DM), WhatsApp, Shopify Inbox y llamadas**.
- Asesoría sobre **productos, tallas, disponibilidad, envíos y tiempos de entrega**.
- **Cierre de ventas**: dar seguimiento a nuevos contactos (leads), resolver objeciones, recomendar productos, armar pedidos y guiar al cliente hasta concretar la compra.
- Identificar oportunidades de **venta adicional (upsell/cross-sell)** de forma natural (ej. sets completos, accesorios, colores, tallas, etc.).
- Gestión de **cambios y devoluciones**: validación, seguimiento, comunicación con el cliente y cierre del caso.
- Resolución de incidencias**:paquetes retrasados, entregas fallidas, direcciones incorrectas, productos dañados o equivocados**.
- Registro y actualización de información en **Shopify** (pedidos, notas, estatus,



historial del cliente).
- Comunicación clara y alineada al tono de la marca; escalación de casos especiales cuando sea necesario.
**Requisitos**
- Experiência en atención al cliente (ideal en e-commerce/retail).
- Excelente ortografía y redacción en español.
- Enfoque comercial: gusto por **asesorar y cerrar ventas**.
- Manejo de alto volumen de mensajes y capacidad para priorizar.
**Deseable (plus)**
- Experiência con **Shopify** o plataformas de e-commerce.
- Conocimiento en procesos de paquetería/seguimiento de guías.
**Horario y modalidad**
- **Presencial**:
- **Lunes a viernes: 8:30 a 17:30**:
- **Sábados**: se requiere **seguimiento básico** (monitoreo y atención de mensajes prioritarios; lo demás se agenda para el siguiente día hábil).
**Sueldo**
- **Sueldo base mensual + comisiones por ventas (según desempeño).**
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Teléfono de la empresa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Atención Al Cliente Omnicanal (León)
🏢 WORK AND CHILL
📍 León