**Propósito**
Lo mejor de Pico Norte es su cultura, y la cultura es lo que vivimos todos los días: la apertura, la conexión genuina, la pasión por la escalada, el amor por lo que hacemos. Esta cultura atrapa a las personas, y nos sigue manteniendo a nosotros aquí. Esa cultura es la que queremos que crezca y que permee; la cultura que conocimos en la escalada: la de no tenerle miedo al fracaso, sino al éxito; la del hambre por crecer, por aprender algo reciente hasta dominarlo; la de ser innovadores, creativos, dejarse llevar y darlo todo.
Buscamos personas que compartan esta cultura, que busquen contagiar su pasión, que quieran crear un impacto positivo en nuestro entorno.
El Staff de Pico Norte es una parte fundamental de nuestra comunidad. En Pico Norte todos los miembros del staff somos amigables, serviciales, buena onda, inclusivos, relajados y prendidos. Y todo esto lo reflejamos en nuestra forma de interactuar con las personas día a día, damos lo mejor de nosotros mismos y motivamos a los que los rodean a dar lo mejor de sí mismos.
El o la **Auxiliar Operativo de Sucursal** es responsable de **asegurar el funcionamiento diario de la sucursal**, apoyando al Líder de Sucursal en tareas operativas clave, mientras brinda una atención cercana y de calidad en recepción.
Este rol cuida el orden, la limpieza, el mantenimiento básico, el control operativo y la atención oportuna de incidencias, contribuyendo a que la experiência de los climbers sea **segura, ordenada, fluida y coherente con la cultura Pico Norte**.
**Horarios y Turno**
Horario variable:
- 30 - 40 hrs semanales
**Rol y Responsabilidades**
- 1. Ejecución y sostenimiento de la operación diaria_
Responsable de **ejecutar y sostener la operación diaria de la sucursal**,



asegurando que las rutinas operativas se cumplan correctamente durante su turno y que el gimnasio funcione de forma ordenada, segura y continua.
- 2. Atención y resolución de incidencias operativas_
Responsable de **atender, resolver o escalar reportes de mantenimiento, reparaciones o incidencias**, dando seguimiento hasta su cierre y evitando que impacten la experiência del cliente o la seguridad del espacio.
- 3. Mantenimiento preventivo y cuidado del espacio_
Responsable de **prevenir fallas operativas** mediante revisiones periódicas, ejecución de mantenimiento básico y detección oportuna de necesidades de mantenimiento mayor.
- 4. Orden, limpieza y estándares de calidad_
Responsable de **cuidar el orden, la limpieza y el cumplimiento de los estándares de calidad** en áreas comunes, baños, muro, entrada y recepción, asegurando una experiência consistente en la sucursal.
- 5. Gestión logística e inventarios operativos_
Responsable de **apoyar la gestión logística de la sucursal**, incluyendo el control de inventarios operativos, insumos y zapatos de renta, garantizando disponibilidad y correcto uso de recursos.
- 6. Soporte operativo en recepción y atención al cliente_
Responsable de **apoyar la operación de recepción** en momentos de alta afluencia y canalizar de forma clara y oportuna comentarios, quejas o incidencias.
- 7. Soporte logístico en eventos y activaciones comunitarias_
Responsable de **apoyar la ejecución operativa y logística de eventos y activaciones**, asegurando que los espacios,



materiales y recursos estén listos y funcionando.
**Actividades específicas**
Apoyo a la gestión operativa
- Dar seguimiento a tareas asignadas por el Líder de Sucursal.
- Gestionar el calendario de recepción.
- Supervisar la correcta apertura y cierre del gimnasio durante su turno.
- Monitorear continuamente que las áreas comunes estén en condiciones óptimas.
Mantenimiento preventivo básico
- Revisar periódicamente el estado de equipos, mobiliario e instalaciones.
- Ejecutar o gestionar reparaciones o mantenimientos.
- Reportar y dar seguimiento a necesidades de mantenimiento mayor.
- Ej. limpieza de filtros de climas, reparación de equipo, etc.
- Supervisar labores de limpieza del equipo asignado.
- Verificar el orden y limpieza de baños, zonas comunes, muro y entrada.
Gestión de inventarios
- Monitorear insumos de limpieza, magnesia y zapatos de renta.
- Apoyar en el monitoreo del inventario de tienda (en coordinación con el equipo comercial).
- Notificar oportunamente la necesidad de pedidos de reposición.
- Revisar condiciones de productos en bodega y dar de baja productos dañados conforme a proceso.
Mejora continua
- Proponer proyectos de mejora continua mensualmente
- Darle seguimiento semanalmente a los proyectos de mejora continua.
Atención al cliente
- Brindar apoyo en recepción en horas de alta afluencia.
- Atender dudas básicas sobre servicios, membresías e instalaciones.
- Canalizar comentarios o quejas al Líder de Sucursal de manera clara y oportuna.
Eventos y comunidad
- Colaborar en la logística operativa de eventos comunitarios.
- Apoyar en la preparación de espacios, materiales y recursos necesarios.
- Asegurar que los espacios queden en condiciones

📌 Staff Auxiliar Operativo (San Pedro Garza García)
🏢 Pico Norte Climbing Gym
📍 San Pedro Garza García