**OBJETIVO DEL PUESTO**:
Atender y dar seguimiento a las solicitudes, quejas y requerimientos de clientes del canal autoservicio (supermercados, clubes de precios, tiendas departamentales), asegurando el cumplimiento de acuerdos comerciales y la satisfacción del cliente, en coordinación con las áreas internas de ventas, logística y producción.
**REQUISITOS DEL PUESTO**:
**Escolaridad**: Bachillerato concluido o carrera técnica; preferente licenciatura en administración, mercadotecnia, comercio a afín
**Experiência**: 1-2 años en atención clientes preferentemente en empresa de alimentos o consumo masivo.
**FUNCIONES PRINCIPALES**:
- Recibir y gestionar pedidos de clientes de autoservicio, quejas, verificando disponibilidad y tiempos de entrega.
- Dar seguimiento a entregas, devoluciones y reclamaciones en coordinación con logística y almacén.
- Atender consultas sobre precios, promociones y facturación y condiciones comerciales.




- Elaborar reportes de incidencias y retroalimentar a las áreas internas para mejorar procesos.
- Mantener comunicación constante con compradores y encargados de autoservicio.
- Apoyar en la preparación de documentación para licitaciones, convenios o acuerdos comerciales.
- Monitorear níveles de servicio (fill rate, tiempos de entrega, devoluciones) y proponer mejoras.
**CONOCIMIENTOS**:
- Procesos de autoservicio (pedidos, devoluciones, promociones)
- Manejo de sistemas ERP y plataformas de autoservicio (portales de clientes)
- Nociones de logística y distribución.
**HABILIDADES**:
comunicación clara, organización, manejo de conflictos, trabajo bajo presión
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de Servicio Al Cliente (San Juan del Río)
🏢 PRODEA RECLU S.A DE
📍 San Juan del Río