Compusof México
Buscamos un Analista de seguimiento para unirse a nuestro equipo de Soporte TI. Esta posición será responsable de brindar atención de primer nivel a usuarios internos y externos, gestionar y dar seguimiento a los tickets e incidentes reportados, así como coordinar y dar seguimiento a las actividades de Ingeniería de Campo Field Services.
El candidato ideal contará con experiencia en soporte técnico, gestión de incidentes y seguimiento de tickets, además de habilidades para coordinar diferentes requerimientos y asegurar su atención en tiempo y forma.
Nivel N1 Primer nivel de soporte
Área Soporte TI Mesa de Servicio
Enfoque Gestión y seguimiento de tickets coordinación de Ingeniería de Campo monitoreo de atención y cumplimiento.
Responsabilidades
Coordinar y dar seguimiento a la ingeniería de campo.
Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema.
Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
Generar reportes de resultados para gerencia del área.
Requerimientos
Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.
Experiencia en coordinación y seguimiento de tickets asignados a ingeniería de campo.
Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.
Conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad Microsoft Office, Adobe Acrobat, etc..
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.
Ofrecemos
Aguinaldo.
Prima vacacional.
Cotización ante el IMSS.
Capacitación.
Tarjeta de vales de despensa mensuales.
Horario La posición cuenta con dos opciones de turno diurno y nocturno, permitiendo al candidato seleccionar el horario que mejor se adapte a su disponibilidad.
Te interesó
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📌 Seguimiento a Ingeniería de Campo Analista de Mesa de Servicio (Santiago de Querétaro)
🏢 Compusof México
📍 Santiago de Querétaro
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