INDICADORES GENERALES
Cumplimiento del proceso de apertura de kioscos.
Cumplimiento de atención a incidencias.
Satisfacción del cliente usuario calificación obtenida por los facilitadores
Cumplimiento del cronograma de visitas de supervisión.
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS
Seguimiento a incidencias de operación que obstaculizan la realización del trámite.
Asegurar la calidad del servicio que otorgan los facilitadores.
Aplicar la evaluación del facilitador checklist.
Seguimiento a los puntos de mejora de la evaluación.
Supervisar y retroalimentar el desempeño del facilitador con el fin de motivar y fortalecer la calidad de su trabajo.
Seguimiento y reporte de incidencias de facilitadores, como retardos,



inasistencias y faltas en el cumplimiento de sus obligaciones.
Capacitar al facilitador de reciente ingreso.
Capacitar en áreas de mejoras.
Administrar las suplencias del personal.
Aplicar y velar por el cumplimiento del Reglamento Interior de Trabajo

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